热搜话题榜单

中消协点名海底捞排队乱象

昨日，中消协发布了《“十一”消费维权舆情分析报告》，报告显示，10月 1 日至 8 日，全国零售和餐饮重点监测企业销售额约达1. 6 万亿元，日均销售额比去年“十一”黄金周增长4.9%。长假期间全国共接待国内游客6.37亿人次，同比恢复79.0%，国内旅游收入4665. 6 亿元，同比恢复69.9%。长假前七天，银联网络交易金额达到2.16万亿元，较去年同期增长6.3%。

中消协点名海底捞排队乱象 网络售卖海底捞免排队号

中国消费者协会 10 月 15 日发布的《“十一”消费维权舆情分析报告》显示​，在今年 9 月 30 日至 10 月 10 日监测期内，共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息 9565046 条，日均信息量 87 万余条。

中消协发布国庆维权舆情报告：海底捞收费40元插队被点名

10.1双节长假已经过去一周了，中消协今天发布了十一”消费维权舆情分析报告，谈到了10.1期间的多个维权热点，其中就有海底捞收费插队一事。根据这个报告，在9月30日至10月10日共计11天监

共享充电宝归还难和计费异常被点名 中消协：建议制定统一标准

报告指出，共享经济在便利公众生活的同时，其服务缺陷正成为消费维权新痛点。在共享单车领域，部分消费者反映，车辆已按平台指引停放至指定区域，仍被系统判定为违规停车并收取调度费用;共享充电宝方面，设备故障、系统无法识别归还操作或

爆米花刺客被中消协点名：不明码标价 有人买两份爆米花和两份可乐花160元

近日，中消协发布《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，电影院零食刺客”被点名。有消费者反映，在电影院购买爆米花和可乐，由于商家未明示具体价格，支付时才发现价格严重超出预期。电影院相关经营者在销售商品或提供服务时，应当按照《明码标价和禁止价格欺诈规定》依法诚信经营，杜绝各类侵害消费者知情权行为。

中消协点名平台诱导老年人为微短剧付费：算法推送浮夸剧 诱导免密支付

近几年，微短剧凭借浮夸的剧情在各大平台快速走红，多数需要付费观看，这就带来了不少消费陷阱。中消协发布2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析，文中提到，老年群体频陷网络消费陷阱。如果在观看过程中发现剧集有明显虎头蛇尾，或剧情拖沓、滥竽充数的行为，根据相关法律也可以申请退费。

中消协点名车企售后服务停摆 消协智慧315平台上线

3月15日，中国消费者协会公布2023年十大消费维权舆情热点，涉及以下消费维权突出问题。“全国消协智慧315”平台也启动试运行。这一举措大大简化了投诉流程，提高了投诉处理的效率。

中消协点名充电桩人工客服形同虚设 充值余额不退款

充电站是新能源汽车的重要基础性配套设施，公共充电站使用体验的好坏，不仅影响新能源汽车消费者满意度，也关乎新能源汽车产业长远发展。今日，中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析。消费者在使用充电桩时，可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况，充电桩经营者应提供专门的热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通投诉渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。

中消协点名摇一摇跳转广告泛滥 短视频平台微短剧诱导付费被点名

中国消费者协会等权威机构发布了2023年四季度消费维权舆情热点。消费者不满直播电商“低俗”“虚假比价”等问题，“摇一摇”跳转广告泛滥令消费者不堪其扰，变种“生鲜灯”存在“屡禁不绝”隐忧，短视频平台微短剧诱导付费，大学生“整顿”不合理餐具收费，网红零食“学历造假”导致消费者“踩雷”等有关案例涉及的消费维权问题较为突出。苹果公司已通知国内多�

小杨哥徒弟红绿灯的黄复播3分钟被封 此前被中消协点名

12月6日晚上，“红绿灯的黄”这位小杨哥的大徒弟重新开启了直播，但是她的账号动态显示，她的直播才开始了3分钟就被封了。11月22日，中国消费者协会公布了2023年“双11”消费维权舆情分析报告，点出了其中的几个突出问题，包括低俗带货、价格垄断、虚假宣传等等。消协用一个例子来说明什么叫做低俗带货。他们把枪口对准了顶级网红小杨哥的大徒弟“红绿灯的黄”。有

中消协点名共享充电宝好借难还：企业应提高消费纠纷解决效率

中消协发布了2023年上半年消费维权舆情热点，2023年上半年，有关线下演出“退票难”、酒店民宿毁约侵权纠纷、知名餐饮品牌食品安全问题隐患、视频平台会员服务体验不佳、研学游侵权“陷阱”、家乐福商超购物卡限制消费、航空里程积分清零、共享充电宝“好借难还”、网红竹筒奶茶被曝食品安全问题、低价旅游团强制购物问题等多个案例涉及的消费维权问题较为突出。

中消协点名“柱子票”、“墙根票”：演唱会全程“只闻声不见人”

中消协发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。网购演出票务行业投诉主要存在以下几个方面的问题：一是退票难成行业普遍问题。如果消费者刚躲过黄牛的明枪”又中了柱子的暗箭”，不时要经历这种坐过山车”般的心情，实在难言愉悦，甚至可能因此寒了心，选择用脚投票。

被中消协点名后 妙鸭相机上架苹果应用商店：山寨App横行真假难分

最近，一款名为妙鸭相机”的小程序在朋友圈、微博等社交平台爆火，依靠9.9元拍AI写真”这款小程序受到很多年轻人追捧。由于不能退款，妙鸭相机前不久遭到了上海市消保委点名，官方也很快进行回应并更改了协议。尽管软件运营方于7月20日更新了用户协议，表示用户上传的照片不会用于识别和其他用途，但业内人士表示，在AI领域进入完善的产业形态前，用户应当谨慎使用此类应用软件。

海底捞回应有空桌还让顾客排队：超过服务接待能力 非饥饿营销

江苏苏州有网友称凌晨到海底捞就餐，被告知需要排队，但里面有很多空桌，质疑其饥饿营销。门店回应称晚上服务员本身就不多，若顾客超出接待能力，会关闭一些就餐台，海底捞从未使用饥饿营销的经营手段。任何一个聪明的商家都不会持续使用饥饿营销”当噱头，商家还是需要通过持续的、规律性的产品供给去满足更多消费者的需求，因为毕竟消费者对产品的需要，才是企业持续创造更大利润来源的保障。

海底捞回应孕妇可以插队 目前仅黑海会员有排队优先权益

有网友发文称，在海底捞排队等位时，服务员优先安排孕妇，引起了广泛关注。很多网友认为这种做法不妥，因为孕妇不应该有优先权。看来作为国内火锅业的龙头，受关注度还是挺高的。

海底捞回应孕妇可以插队：目前仅黑海会员有排队优先权益

近期海底捞因一系列动作频频冲上微博热搜榜，比如海底捞不能点清水锅底，必须至少要点一个付费锅底，否则不能下单。海底捞还废除了自带菜品的服务，这些措施都引发了网友关注。黑海会员享有多项特权，包括免费停车、免费饮料、免费小吃、免费生日蛋糕等，其中最受欢迎的一项就是排队优先权益。

中消协点名智能电视套娃式收费：权益受到侵害应及时投诉

中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析称，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1，151，912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137，767万元。在在线会员服务乱象方面，中消协表示，在线会员服务领域问题主要有:一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。

中消协点名运营商人为设置转网障碍 诱导开通付费业务

昨日，中消协发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》称，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551，780件，同比增长5.71%，解决449，786件，投诉解决率81.52%...二是诱导消费者开通付费业务...四是运营商人为设置转网障碍，消费者携号转网“困难重重”......

中消协点名外卖堂食使用预制菜标识不详细

随着懒人经济的崛起，预制菜迎来了利好的消费环境，一时间预制菜貌似成了一个新风口...文中提到，预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害...据NCBD数据， 2015 年至 2020 年，我国预制菜销售额从650. 3 亿元增至 2527 亿元，年均复合增长率为31%...

中消协发618消费维权报告 东方甄选等被点名

中消协发布618消费维权报告称，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息34843875条，日均信息量174万余条...（二）建议各相关主体从优化完善产业链条的角度出发，准确、动态识别线上线下不同消费场景中消费需求的多维变化，及时查漏补缺，动态优化完善，确保条款设计守法合规，约定承诺不留模糊空白;不断强化依法经营“第一责任人”意识，不断强化创新与合规之间的边界平衡意识与实践把控能力;不断强化良好消费生态“第一责任人”意识，不断完善售中售后服务、改善提升消费感知......