华通明略发布Q3二手车品牌报告 首次披露二手车行业NPS值
近日,全球领先的市场咨询机构MillwardBrown(华通明略)公布了《2016Q3二手车品牌健康度追踪研究报告》,报告中首次公布了二手车领域NPS值。数据显示,第三季度二手车电商NPS行业均值为22,其中瓜子二手车NPS值为35,排在第一;优信二手车为28,人人车NPS为24,分别位列二三名。据了解, NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑。净推荐值已经成为衡量客户满意度重要指标,直接反映了客户对公司的忠诚?