Teleperformance互联企信荣获“年度外包服务奖”

专业的外包客服的提供商，全渠道客户体验管理领域的全球领先企业Teleperformance互联企信公司近日宣布，Teleperformance在中国香港举行的国际卓越客户关系（CRE）颁奖晚宴上获得 2018 年度“年度最佳外包服务 — 中国联络中心”奖。该奖项由亚太顾客服务协会（APCSC）组织的国际CRE大奖，旨在向行业领导者和专业人士颁发以客户为中心的服务创新奖项。 Teleperformance代表Susan Pollock 在台上领奖 获奖者通过自我评估，商业案例?

快商通智能客服云平台入选中科院《互联网周刊》“智能营销榜”

中国科学院《互联网周刊》发布“ 2020 智能营销创新排行榜”，快商通凭借创新能力与技术原创能力，荣耀上榜！中国科学院下辖的《互联网周刊》，创刊于 1998 年，是中国最具公信力的杂志之一，其颁发的榜单极具权威性与专业度，对产业发展以及上下游用户服务方案选择具有重要的指导价值。中国科学院《互联网周刊》认为，智能营销技术正在成为将大数据红利和潜能赋予营销者的利器。智能营销是数字生态下的营销革命，借助于云计算、大

互联网信任在何方，点购成熟高效的客服部门解决信任危机

中奖短信层出不穷，机智群众识破真伪 随着互联网社交的普及，手机上的短信功能渐渐变得只剩下两个功能——广告和验证码接收站。这不，近日，就有很多类似于“你中奖了”这样的短信发送到我们的手机上。可能是要到年底了，我们这群上班狗们都在为 KPI 而疯狂加班发广告，更有一类骗子也在用发短信的以中奖的噱头开始冲业绩了呢! 从“你被XX节目选为幸运观众，获得苹果笔记本”到“我是被困在大山里的雷神，需要你的帮助”，从想骗?

环信大学：在线客服在万物互联时代的应用价值

在万物互联的今天，我们每个人都不止使用一个屏幕，每个屏幕都有不同的需求和场景。手机构建连接，电脑获取信息，平板关注娱乐，穿戴设备展现感知。用户需要的不是简单的移动互联网或者PC互联网，而是使用不间断、信息不割裂的全场景互联网，大小屏乃至多屏将是全场景互联网的新常态，在线客服将会有更大的发展，尤其是基于网络音视频的应用，网页客服依然是非常重要的服务渠道。一，网页客服已是“昔日黄花”?!回顾客户服务的发展

互联网+AI时代，时势如何造就智能客服产业机遇？—深度剖析

旧岁已去，新岁当来！过去我们说“互联网+”，而在 2017 年人们则说人工智能AI来了！所谓人工智能AI来了，应该是指人工智能AI在各垂直领域的商用落地。 因为“互联网+”理念已经向各行业、各应用的纵深不断渗透、落地，逐渐积累起来的高质量大数据确实为许多行业打下了商用人工智能技术的基础。比如AI就被应用于保险企业的多个环节，帮助保险企业实现运作效能及客户体验的提升。从目前保险业的发展现状看，渠道销售、客户服务、理?

年营收超6亿，这家公司靠给互联网巨头“贩卖”11万客服小妹赚大钱

张建国，人瑞集团创始人，历任华为首任人力资源总监和中华英才网总裁，从混战的招聘江湖最终走上了人才外包的道路，满足这个需求日益旺盛的市场。目前，成立6年的人瑞集团预计今年营收将达到六至七亿元，计划明年申请在国内主板上市。

为响应《互联网直播服务管理规定》斗鱼将客服人力翻倍

11月4日国家网信办发布了《互联网直播服务管理规定》（以下简称《规定》），对于直播平台提出了分级分类管理，建立信用等级管理体系，建立黑名单管理制度等要求。 对此，斗鱼直播表示，政府的监管将更加快速、有效的推动行业的良性运转，斗鱼直播坚决拥护政府监管，将一如既往的配合各部门的工作，并在日常运营中认真落实相关要求。作为国内直播行业领军者之一，斗鱼坚持“直播+”“快乐+”战略，打造多元优质的直播内容，为用户?

环信亮相全球互联网经济大会，客户声音将成SaaS客服突破口

8月23-24日，GIEC2016第二届全球互联网经济大会暨ECECHINA第七届中国电子商务博览会在北京国际会议中心盛大开幕，大会吸引到BAT、联想、乐视、360、网易、中兴、TCL、环信等一大批知名互联网和智能硬件制造近百家机构云集京城。环信CEO刘俊彦作为企业级服务意见领袖受邀参会，并在主会场做主题演讲和众多互联网精英一起论道共享经济下万物智能时代的机遇和挑战。

网易七鱼推互联网金融行业客服解决方案

自2007年萌芽，经历2012年至2014年的爆发式增长，互联网金融行业如今已经趋于成熟，用户规模、交易规模、平台结构等方面均达到前所未有的高度，但同时，伴随着行业的移动化、细分化、多元化等特征，金融服务面临着以往柜台前没有过的困境：一则面向客户服务的渠道越来越多，二则安全问题凸显。

易维帮助台:传统企业怎么下好互联网客服这盘棋

世界变得太快，互联网风口上挤满了二师兄，人工智能已经占领了围棋，可为什么传统企业的客服还是停留在电话+QQ的时代？随着移动互联网的普及，网站、微信，阿里旺旺逐渐成为必不可少的客服渠道，但相当多的传统企业并没有及时跟上。不是因为拒绝与时代接轨， 其实正如深圳某家居产品公司的刘经理所说的：

智齿客服——提升在线教育多渠道用户体验的互联网极客

“在线教育不是单一元素，而是多位一体化平台。”威立方董事长陈志刚对在线教育的未来趋势做出这样的预判。

“苏宁互联”获虚拟运营商客服号码10035

在线客服产品应具备哪些互联网思维？

但是随着移动端的普及（即将到来的4G时代和5G时代）以及客户对于社交化平台的更高追求，如果就此止步不前，那么马上就会由此走向深渊。2013年，被颠覆的东西很多，微博被微信颠覆了，诺基亚被苹果颠覆了，TCL被乐视颠覆了，而在已经到来的2014年，谁都不能保证在线客服可以平安无事。

MobileChat—智能手机客服平台，移动互联网沟通新方式

MobileCha是成都锦途网络2012年12月开发的一款基于HTML5手机浏览器的客服平台，抛开PC版客服系统传统模式，精准切入手机网民群体生活轨迹，让用户利用碎片时间。

呼吁互联网协会停止实施《博客服务自律公约》

《顺风观点》每日一期，就最热门的话题和最值得关注的焦点、事件发出最快的独家观点。 8月21日上午，由中国互联网协会发起的首份《博客服务自律公约》在京正式发布，人民网、新浪、搜狐、网易、腾讯、千龙网等十多家博客服务提供商共同签署了该公约。公约发布之后，笔

中国互联网博客服务自律公约发布会议程

会议时间：2007年8月21 日上午9：0011：00 签到时间：8：309：00 会议地点：北京翠宫饭店 主持人：中国互联网协会副理事长 高卢麟 会议议程： 一、主持人介绍到会领导、嘉宾和参会代表，会议开始 二、信息产业部领导讲话 三、国务院新闻办网络局领导致辞 四、中宣部新

盘点互联网大会：一句话读懂大佬们要干啥

　　小编点评：李彦宏笑而不语是什么意思？谷歌不会回来？还是谷歌回来了也拿百度没辙？　　12月16日，第二届世界互联网大会正式召开。百度李彦宏、小米雷军、京东刘强东、360周鸿祎等科技大佬通通来乌镇参...

扒一扒互联网大佬以前都干啥

扒一扒互联网大佬以前都干啥