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双十一网购显卡收到矿泉水 天猫：已处罚店铺并成立客服小组

近日，针对“双十一网购显卡收到矿泉水”一事，天猫方面回应称，该店铺确实存在发错货、乱发货行为，目前平台已对该店铺进行处罚，且成立专门客服小组为消费者办理退款问题，商家也表示愿意积极配合解决后续问题。消费者可在平台申请退款，一律通过;对于延迟发货的订单将会按照天猫规则赔付订单金额的30%，最高不超过 500 元;对于未在平台主动申请退款的消费者，商家已开始主动联系，如果还想要显卡，会及时补货补发。

淘宝天猫客服应该如何备战双十一？

双十一当天流量聚集，咨询量肯定会爆表，如果淘宝客服这块没有准备好，那么就相当于双十一活动失败了一半，不能快速的回复买家，基本卖家会秒秒钟跑光，所以卖家们还需要有相应的对策。下面就要跟大家分享一下淘宝天猫客服应该如何备战双十一？ 一、店铺活动 双十一当天的活动可谓是五花八门，自家的活动需要了然于心，客服应当提前对于活动进行一个培训和理解。在双十一来临之前，都会有一个预热炒热的活动，活动力度虽不及双十?

双十一如何让淘宝客服速度翻倍？

​双11、双12大促期间，店铺咨询量经常超过预期，届时哪怕增加一倍的客服人数，还是会来不及回复顾客，导致店铺响应时间过长，询单流失严重，顾客的购物体验变差，店铺DSR评分下降……

你不可不知的双十一淘宝客服攻略

在变化速度极快的电商圈中，仿佛一年的努力都是为了在双十一绽放，但贸然前进迎接双十一，结果可想而知。那该怎么办呢？ 首先要了解在双十一大量的交易额背后，是什么在支撑这一笔笔数据递增？是营销、推广、仓储、物流、客服等方面，以及购买的顾客所带来的交易额。 而今天要重点讲解的便是客服团队，站在双十一最前线，哨岗般的存在，那该如何在保持成本销售外还大幅度增长交易额。 简洁标题 双十一当天的活动可谓是五花八门，?

双十一备战：客服售前售中售后流程

要确保客服工作的努力与付出是有价值的，就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规范，有了规范自然做事情也会事半功倍。

原来快递停运比双十一更有吸引力 此前多家快递称春节不打烊

随着春节假期的日益临近，不少网友开始表现出焦虑情绪，纷纷表示快递停运的消息比双十一促销更具吸引力，让人忍不住想要囤货。尽管许多人在平时并没有明确的购物需求，但一看到“快递停运”的提示，就难以克制购物的冲动，纷纷扎堆下单。今年春节期间，EMS、顺丰、京东物流等主要寄递企业均宣布将保持服务不间断，即“春节不打烊”。然而，这一消息似乎并未能�

没有最低价、GMV成谜，史上最长双十一战报揭晓

重启预售、史上最长、政府补贴首次叠加平台优惠、平台间大举“拆墙”、猫晚首次停办……虽然存在的必要性频频被质疑，但今年的双十一依旧不缺话题。上述这一系列的变化，也为双十一增加了许多变数，让人好似雾里看花、瞧不真切。尽管93%的增长幅度不可谓不高，但即使如此抖音电商还是难逃一个现实，那就是比起不知具体基数的高增速，直观的GMV或许更能让市场信�

复盘史上最长双十一：168位抖音主播销售额破亿，大主播“冰火两重天”

史上最长双十一终于落下帷幕。虽然已经走到第16个年头，但无论如何，这届赶上了主播塌房元年的双十一，都谈不上静悄悄。”当双11只道是寻常，拥抱的或许是一片更广阔的天地。

国家邮政局：双十一当日快递业务量达7.01亿件

国家邮政局监测数据显示，11月11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹7.01亿件，是日常业务量的151%，同比增长9.7%。国家邮政局表示，自10月21日进入旺季以来，快递市场规模持续扩增，日均业务量超5.8亿件。快递市场规模的持续扩增反映了线上消费需求的持续释放，更为持续扩大国内需求、巩固和增强经济回升向好势头提供了有力支撑。

双十一，一个狂欢消费时代结束了

今天的双十一，显得有些冷清。以往吸引万千注意的天猫双十一晚会，今年不再举办。比起拼价格战，拼体验是更更为重要的一场长期战役。

这个双十一，用AI的卖家领先了么？

“本想着用AI能省主播的费用，结果一天亏掉了一个主播的月工资。”文/巴九灵“过去每个工作日花两个小时给商品起标题，现在用AI，10个标题差不多30分钟内就能完成。电商亦或是一个小小的“双11”，也都是极好的试验场，当我们整理完卖家们的期许和吐槽时，或许某一分钟里，就酝酿着新的机会。

当我让AI在双十一购物，为啥它们都只买电子产品啊？

明天不是就双十一了吗，各家的满减优惠算得我头疼。就在我用AI算满减怎么凑，看着我的购物车的里那些奇奇怪怪的各种商品时，我突然想到一个有趣的问题:“如果AI是个人，它会在双十一买什么?”我就把这个问题，随手问了几个AI。人类都难以幸免，更何况AI。

今年双十一，只有游戏玩家还在冲

或许有人可以感慨，自己今年从头到尾都没关注过任何平台的任何双十一大促活动，但之于游戏玩家，双十一依然是可以实现精准收割的关键节点。传说皮肤免费、充值消费打折、抽卡礼包翻倍……这还不冲?那没关系，也可以赌一把自己的眼光和运气，看准游戏厂商在双十一出的这波活动限量或限时外观，囤好货坐等赛博股市潮涨潮落……还不动心?也没关系可以在游戏里“搬

淘天双11大变动！天猫双十一晚会取消：回归直接促销

今年阿里将不再为双十一举办猫晚，双十一从一个热闹的狂欢节回归直接促销，把活动预算直接补贴给商家和商品。自2015年起，淘宝天猫双11晚会成为庆祝购物节的全民盛典，但随着时间的推移，这一传统似乎正在发生变化。有商家表示，双11打破了之前的经营秩序，如果大促期间没有获得增长，商家将面临更大的困境。

苏宁双十一文案翻车称“买家电上京东” 京东回应：感谢支持

"苏宁易购家电"的官方微博账号发生了一起文案失误事件，其发文内容中意外推荐用户在"11.11"购物节期间"买家电上京东"。这一意外之举引起了网友的广泛关注和讨论。苏宁易购家电发布的这条微博已经无法找到，且该微博账号也无法查询到，似乎已经被删除或隐藏。

今年双十一，B站直播带货能否真正“出圈”？

“电商年度大考”一年比一年长。天猫、京东不约同地在10月14日启动双11，相比前两年提前了10天左右;拼多多则在10月8日宣布开启今年双11的百亿补贴;新兴电商平台小红书10月12日开启购物狂欢，快手则在10月16日即进入“双11”预热期，18日正式开售。B站给自己定下“2024年实现盈亏平衡”的目标，随着时间表的临近，想要实现这一目标，B站的商业氛围建设、用户价值挖掘、配�

多名千万级翻车网红复播或重新出镜：双十一购物节已正式开启

多位拥有千万粉丝的网红在经历封禁后宣布复出，引起了公众的广泛关注。网红辛有志通过发布三条视频高调宣布回归，并计划于10月19日重新开始直播。监管部门和平台应尽快建立“封禁黑名单”，并向公众公告，以维护互联网的安全和良好氛围。

史上最长双十一来了！今年电商购物节10月14日开启：提前10天

每年最重要的两个电商购物节分别是618和双十一。2024年双十一购物节将于10月14日晚提前开启，打破历史记录，成为周期最长的双十一。每年双十一之后各厂商都会发布一份战报，看似人人都获得了第一，一片繁荣景象。

从张大奕到周扬青，网红女装店为何纷纷倒在了双十一前？

继张大奕之后，又一家网红女装店宣布清仓。网红周扬青的淘宝女装店“GRACECHOW周扬青”发布全场清仓的通告，称“因适应市场环境及公司战略方向的改变，本店决定进行业务调整”。开店做女装或许不再是网红们赚钱的最优解之一。

双十一的快递暗战：单量涨了30%，单票利润下降70%

双十一活动余音未完，消费者的订单就像雪片一样飞到各大快递企业。10月23日上午7时39分，今年国内第1000亿件快件产生，比2022年达到千亿件提前了39天。但长期来看，国内电商件“卷”完价格之后，长期的低利润率不仅没有让服务质量退步，反激发了更强烈的服务提升意愿，这都驱动着国内快递物流企业向更快更好的良性方向发展。