热搜话题榜单

美国911呼叫中心借助AI改善工作流程 包括视频呼叫、排除冗余报告

本文概要:-人工智能协助911呼叫中心进行呼叫分流，增加实时视频功能，提高救援效率。-通过与人工智能和高科技软件合作，呼叫中心已经看到了工作流程的改进，为急需救助的人们提供帮助。人工智能可能成为找不到足够人员填补空缺的机构中，调度员的工作压力减轻的一种方式。

苹果呼叫中心承包商向员工施压要求接受家庭监控

苹果、亚马逊和其他科技巨头使用的一家呼叫中心公司据称要求员工接受家庭监控，以监控业绩。苹果公司将其部分呼叫中心需求外包给位于哥伦比亚一家名为Teleperformance的公司。这家公司六名员工已经站出来，声称他们的合同被修改为允许家庭监控。据美国全国广播公司（NBC）报道，一些呼叫中心的工作人员在新冠疫情期间被迫接受家庭监控。据称，Teleperformance公司胁迫一些员工签署新的合同，否则将面临报复或失去工作。员工表示，?

微软警告用户提防一种借助呼叫中心的勒索软件伎俩“BazarLoader”

最近几个月，美国多家高知名度的大公司成为勒索软件攻击的受害者。在至少两个突出的案例中，公司向攻击者支付了数百万美元以取回他们的数据。随着黑客利用勒索软件的战术赚取更多的钱，攻击的发生率也在增加。微软现在警告用户要小心那些试图欺骗他们下载勒索软件的钓鱼邮件。微软网络安全研究人员正在寻找一个名为BazarCall的犯罪组织。该犯罪团伙正在利用呼叫中心用名为BazarLoader的恶意软件感染计算机，该软件已被用于分发勒索

工信部整治骚扰电话：呼叫中心禁止呼出

工信部今天发布关于加强呼叫中心业务管理的通知，要求各地通信管理局、运营商、呼叫中心加强骚扰电话治理，保护用户合法权益。工信部在通知中部署了加强准入管理、加强码号管理、加强接入管理

工信部：呼叫中心禁止拨打骚扰电话 应健全内部管控机制

今日，工信部发文称，为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工业和信息化近日印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，要求各地通信管理局、基础电信业务经营者和呼叫中心业务经营者加强准入、码号、接入、经营行为管理，坚决落实骚扰电话治理相关要求，有效遏制呼叫中心拨打骚扰电话扰民问题。

趣店全资控股公司发生经营范围变更 新增呼叫中心业务等

据天眼查数据显示， 9 月 24 日，抚州快乐时代科技发展有限公司发生经营范围变更，新增第二类增值电信业务中的呼叫中心业务、增值电信服务等。同时，注册资本也由原来的 200 万人民币增加至 1000 万人民币。

趣店全资控股公司发生经营范围变更，新增呼叫中心、增值电信等业务

天眼查数据显示， 9 月 24 日，抚州快乐时代科技发展有限公司发生经营范围变更，新增第二类增值电信业务中的呼叫中心业务、增值电信服务等。同时，注册资本也由原来的 200 万人民币增加至 1000 万人民币。抚州快乐时代科技发展有限公司成立于 2016 年 3 月，法定代表人、最终受益人为罗敏。该公司由趣店的运营主体北京快乐时代科技发展有限公司全资控股。

凡普金科回应“遭警察盘查”：系合肥呼叫中心接受合规检查

今日，有媒体报道称，爱钱进母公司凡普金科遭警察上门盘查，公司被警方控制，原因不详。对此，凡普金科发布声明回应称，系凡普金科合肥呼叫中心接受当地政府部门合规检查，目前公司运营一切正常。希望媒体朋友和广大用户不要被恶意攻击的不实信息所误导，勿传播谣言。

凡普金科回应遭警察盘查：是合肥呼叫中心接受检查

今日，针对“凡普金科”遭警察上门盘查一事，凡普金科发表声明回应称，是凡普金科合肥呼叫中心接受当地政府部门合规检查，公司方面正在同当地监管部门沟通，配合检查工作。

凡普金科回应被查：系合肥呼叫中心 正配合检查

15日，针对“凡普金科”遭警察上门盘查一事，凡普金科发表声明称，是凡普金科合肥呼叫中心接受当地政府部门合规检查，公司方面正在同当地监管部门沟通，配合检查工作。

北京通信管理局关停9家呼叫中心企业“95”短号码

近日，针对“95”短号码骚扰电话举报增多，给通信用户造成困扰的问题，北京管局对北京恢弘科技有限公司等 8 家呼叫中心企业进行了行政约谈。同时，督促基础电信企业加强线路资源管理，对 5 月 17 日被工信部约谈的南京颢志苍信息科技有限公司等 9 家在京接入的呼叫中心企业的“95”短号码全部予以了关停处理。

携程正式启用日本东京7× 24呼叫中心

今日，携程正式启用了位于日本东京的呼叫中心，这也是继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后，携程在海外运营的第 3 个呼叫中心。

2017中国呼叫中心及企业通信大会 优音通信塑造未来通信技术

2017年3月23日，备受瞩目的2017中国呼叫中心及企业通信大会春季展会在北京正式拉开帷幕。作为亚太地区专业盛会，该展会专业观众人数累计超过9万5千人次。企业通信领域公认的创新领袖和服务商优音通信携优音技术与产品重磅出击，以行业领军者形象亮相此次大会，全面展示优音通信的强大技术能力和综合优势，分享优音通信对于新通信时代的战略远见。优音通信展位A07，人流涌动大放异彩在企业通信行业，技术、产品创新是企业发展不可或

Talkdesk：中小规模呼叫中心的最佳选择

众所周知，大多数企业都需要与客户保持联系，并且通过电话给他们提供售后服务。但是企业如果自建呼叫中心，成本会很高，而且后期还需要维护，对于小企业来说是笔不小的负担。而且目前大多数呼叫软件在跟踪客户信息方面做得不是很到位。

艺龙呼叫中心机票服务已恢复 网络服务下午恢复

在线旅游网站艺龙已恢复呼叫中心机票相关服务，艺龙CEO崔广福（微博）通过新浪微博表示，网上及酒店服务下午将恢复。此前艺龙因存储故障，网站、呼叫中心服务已暂停。

满座网冯晓海：今年Q1拟建容纳500坐席的呼叫中心

团购网站满座网突然发力再掀跑马圈地高潮，迅速将其全国分站拓展到多达110个一、二线城市，同时满座网在营销上的攻势也日益加强，在北京地铁等渠道已经可以看到满座网投放的液晶显示屏广告。

雅虎在美新建数据中心和呼叫中心 杨致远出席

据国外媒体报道，雅虎在美国内布拉斯加州新建了一个数据中心和销售及客户服务呼叫中心。

合力金桥软件呼叫中心落户宝盈基金 现上线运营

近日，由呼叫中心行业知名企业HOLLYCRM（合力金桥软件）公司承建的宝盈基金呼叫中心系统成功上线，再次利用深厚的行业知识将成熟的呼叫中心软件技术应用于金融领域，证实了HOLLYCRM（合力金桥软件）在行业的专业性和知名度....

携程建亚洲最大呼叫中心 总投资将达3-4亿

携程旅行网昨日宣布，将在南通经济技术开发区投资2亿元，兴建携程信息技术大楼。加上其他费用，此次总投资将达到3亿～4亿元。携程CEO范敏告诉早报记者，携程将在南通新增一个呼叫中心。

男子喝断片报警称爱车被偷 监控还原真相：自己开去洗浴中心

喝酒不仅误事闹笑话，还有可能把自己送进去。 据北京电视台报道，近日，北京一男子报警称，自己和朋友吃饭把车停在了便利店门口，可出来后就发现车不见了，但车钥匙还在手中，因此怀疑爱车被别人给偷了。 接警后，民警通过调取监控发现，这辆车确实被开动，但车上坐的人竟是姜某自己和他朋友。