热搜话题榜单

马斯克要求特斯拉北美交车时必须带客户体验FSD自动驾驶

特斯拉CEO马斯克最近发布全员信，为特斯拉北美业务设立了新规定:员工在向北美客户交付汽车之前，必须陪同客户开启FSD功能进行一次短途试驾。马斯克强调，这是一项硬性要求，即使这可能会影响到交车速度。特斯拉自FSDv12起就引入了马斯克一直推崇的“端到端神经网络”，这项技术改变了汽车操控逻辑，将其交由神经网络处理非传统的程序员编写的代码，被誉为“改变游戏规则的技术”。

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亚马逊首席执行官表示生成式人工智能将「改变每一个客户体验」

在接受CNBC的JimCramer采访时，亚马逊首席执行官安迪·贾西表示，生成式人工智能将改变该公司企业和自主消费者业务的客户体验。他说：「生成式AI将改变每一种客户体验，并且将使普通开发者，甚至业务用户更容易使用。11月底，该公司推出了一款名为Q的新聊天机器人，这是其最新努力，以在生产力软件领域赶上微软和谷歌等竞争对手。

NatWest和IBM合作推出生成式AI计划，提升客户体验

NatWest和IBM宣布改进该银行的虚拟助手Cora，引入生成式AI功能，通过对话互动为客户提供更多信息。该银行将成为英国首批在数字服务中部署生成式AI虚拟助手的银行，从提供更好的客户体验。”通过这项合作，NatWest和IBM利用生成式AI技术改进虚拟助手Cora，使其能够更好地满足客户的需求，提供个性化、对话式的复杂客户查询响应，从为客户带来更好的服务体验。

美国运通探索生成式AI 以提供更好的客户体验

面对最近围绕OpenAI的ChatGPT、谷歌的Bard、Anthropic的Claude和类似的基于大型语言模型的生成人工智能产品的推出和宣传，美国运通看到了利用这些技术可以更好地改善其信用卡和银行客户体验的机会，并开始探索使用生成人工智能来改善其信用卡和银行业务。该公司的创新部门AmExDigitalLabs正在采取审慎的方法来评估如何使用和部署该技术。毕马威最近的一项调查发现，在接受调查的225名高管中，有65%的人认为生成式人工智能将在三到五年内对他们的组织产生重大或极其重大的影响，但60%的人表示他们还需要一到两年的时间才能实施他们的第一个解决方案，并预计在接下来的6到12个月内增加他们对生成AI工作原理的理解，评估内部能力并投资于新工具。

报告显示：92%的企业使用人工智能提升个性化客户体验

数据平台Twilio+Segment+最近的一份报告显示，全球企业正在采用人工智能来提供个性化的客户体验，92%+的公司使用人工智能驱动的个性化来推动增长。该报告基于+Method+Communications+于2023年3月进行的两项广泛调查。该报告发现，97%+的公司现在正在采取措施解决消费者隐私问题，其中投资更好的技术来管理客户数据是最受欢迎的步骤。

阿里明确中国数字商业板块组织架构 全面聚焦客户体验

【TechWeb】1月6日消息，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心，分别由吹雪、思函、玄德负责，对戴珊汇报。在创新业务方面，直播由道放负责，逛逛等内容生态由千城负责，他们直接对戴珊汇报。同时，阿里?

Win 11封禁大量第三方浏览器工具 微软回应：这是为了完善客户体验

近日，微软宣布为Win 11推送Build 22494更新。此次更新后，多款用于自定义第三方浏览器的工具将失效，这导致用户在很多场景只能用Edge浏览器。快科技了解到，微软在这几年间一直在强力推广自己的Edge浏览器，并且通过microsoft-edge://协议强迫用户用过Edge浏览器打开链接。Win 11的新闻小组件就需要Edge浏览器对此，有用户开发出了类似EdgeDeflector这样的工具进行反制，此类工具能够修改microsoft-edge://协议，从而将连接引导至

阿里巴巴集团客户体验事业群推出“网购新人服务计划”

DoNews 8月28日消息（记者 程梦玲）今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）正式对外公布“网购新人服务计划”。基于对网购新人洞察，阿里CCO准备面向新人用户推出专属客户经理、智能主动外呼、直播教学等服务。如针对不熟悉互联网的新人用户，阿里CCO简化了注册账号流程，新人凭手机号码就能完成注册。购物遇到问题，用户可直接点击新人悬浮小蜜咨询。同时，对于不习惯打字的新人用户，阿里CCO也推出增强版人工客服服?

空姐遇害事件后，交通部批网约车企业不管客户体验

日前， 21 岁年轻空姐乘坐顺风车遇害事件再度引发了人们对网约车平台安全性的思考，继滴滴方面发文进行道歉并悬赏百万寻凶之后，交通部也公开发文批判网约车企业。

坚果Pro获2017成功设计大赛成功设计奖&年度客户体验奖两项大奖

虽然坚果Pro发布至今已经有半年的时间，但作为坚果Pro系列的首款产品同时也是锤子科技首款销量超过百万的产品，坚果Pro仍然凭借不俗的外观设计以及颠覆式的软件功能应用成为业内的话题性产品。在刚刚结束不久的 2017 成功设计大赛上，坚果Pro就一举拿下了成功设计奖和年度客户体验奖两个奖项，让这款对锤子科技来说本就颇具里程碑意义的产品变得更加意义非凡。 坚果Pro是锤子科技在 2017 年 5 月发布的坚果系列的第二款产品，在大

醒醒吧科技行业 客户体验才是一切的重点

凤凰科技讯 北京时间7月14日消息，据《福布斯》杂志网络版近日撰文称，科技行业正处于变革之中，云计算、大数据等新兴技术迅速发展，但客户体验才是超越这些技术的最重要存在，目前科技行业的竞争焦点正在从“打造基础设施...

如何在客户体验之后，顺利地拿下订单？

在进行体验式销售时，每个客户和你所销售的产品一样，都有自己的特点，你在陪同他做产品体验前应该对此有充分认识，做足预防措施。客户的行为中，有利于展示产品优点的，就鼓励他保持，并且在体验时充分发挥出来。

提高 CRM 客户体验 增强网站沟通效率

在过去的CRM实施的重点主要是围绕过程和功能，但是在2013年的CRM解决方案被用来作为一种工具，以改善客户体验。

针对百度政策，构建一个良好的客户体验环境

无鼠标用户的客户体验

而移动互联网用户，至少有一个共同特点——他们都是无鼠标用户。所以为了在移动互联网时代占得先机，从网站建设开始就必须思考无鼠标用户的客户体验。

支付宝许吉：移动端客户体验将成电商竞争重点

9月12日消息，2012年中国互联网大会进入第二天日程，支付宝移动产品技术总监许吉在会上发表主题演讲。

不以客户体验为中心的3C价格战都是耍流氓

上周有媒体问我“如何看待3C电商价格战？”，我的回答是“没有什么特别的看法。价格战是电商发展特定时期的特定产物，本身做电商就是不是你死就是我活，是一场躺着都能中枪的战争，能笑到最后的永远只会是两三家。打不一定能活，不打却一定是死”。

广州今日启动TD-LTE客户体验：381路公交免费使用4G网络

正值“5.17世界电信日”之际，中国移动广东公司（下称“广东移动”）在广州启动了4G（TD-LTE）客户体验活动，邀请客户体验TD-LTE机器人、高清即摄即传等4G业务。

林君叡：如何打造电商的客户体验?

Zappos的成功秘诀是什么？在其联合创始人林君叡眼中，提供多样化的产品、极佳的客服体验是这个鞋类B2C独树一帜的DNA。