热搜话题榜单

微软正致力于开发使用自然语言处理的 AI 客户服务系统

微软似乎正在致力于开发一种人工智能系统，可以使用自然语言处理理解和解决客户支持请求。微软公司已经为这一基于人工智能的客户支持系统申请了专利。这个功能通过允许用户使用普通语言轻松地找到文件和照片，使搜索变得轻松。

Salesforce收购AI客户服务平台 Airkit.ai

Salesforce签署协议，将收购AI客户服务平台Airkit.ai，预计该收购将于Salesforce2024财年下半年完成。在收购完成后，Airkit.ai将成为ServiceCloud的一部分，并由Airkit.ai的联合创始人兼CTOAdamEvans领导。此交易不会对我们之前在2023年8月30日提供的财务指引产生任何变化。

微软宣布新一轮裁员计划 包括客户服务、支持和销售团队

微软周一上午宣布了新一轮内部裁员计划，包括客户服务、支持和销售部门的员工人数不详。微软在1月18日宣布了全球裁员1万人的计划。以及66个远程工作。

申通快递发布2022年双11物流保障方案 包括客户服务、商家保障等

申通快递近日发布2022年双11物流保障方案，在客户服务、商家保障、产能基建、快递员关怀等多方面全面升级...具体来看，客户服务方面，今年双11申通快递与电商平台合作在上海、杭州、武汉、广州、南京等30个网购活跃的城市推出“客户随心选、申通用心送”的按需配送服务:消费者在平台下单时可选择收货方式，对于需要上门且推送给申通的订单，申通会主动与客户规范化电联，并按照要求送货上门让用户签收......

Booking.com将裁减2700个客户服务职位

继Booking Holdings在2020年和2021年因大流行病在60个国家裁员约25%后，其Booking.com部门将在未来几个月再砍2700个呼叫中心的工作...过去几年，Booking.com越来越多地将客户服务职能外包......

快手调整小店商家客户服务管理规则 9月正式生效

昨日快手发布了《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，本次修订主要对服务质量考核、违规处理方面进行调整。新规则将于2021年9月1日生效。

守护政企关键时刻安全，腾讯云获得沙利文头豹研究院“中国区安全托管服务最佳客户价值奖”

腾讯云安全托管服务（Managed Security Service， MSS）再次获得权威机构认可。继今年 4 月入围沙利文头豹研究院发布的中国安全托管服务市场领袖梯队之后，腾讯云近期再次荣获“中国区安全托管服务最佳客户价值奖”。沙利文头豹研究院认为，腾讯云所主导的更趋流程化的安全托管服务策略，能够为政企客户在复杂的外部威胁面前提供保障。在面对形势复杂、安全事件激增的云上安全时代，大部分企业储备的安全经验、技术和人才往往疲于?

美团拟募资100亿美元：将加大科技创新和提升客户服务

美团今日发布公告，拟寻求以增发股票和出售可转债的方式，融资近100亿美元（约合650亿元人民币）。美团计划将募集资金用于技术创新，而美团正在加大科技投入的力度。4月19日，美团新一代自研无人配送车已在北京顺义正式落地运营，该车型较上一代，具有更智能、更稳定、更安全，续航时间更长、载重更大等特点。新款无人配送车，是美团推出的新一代L4级别自动驾驶能力的车型。

现代汽车集团推出自动客户服务的人形机器人“ DAL-e”

韩国现代汽车集团推出了一个名为“DAL-e”的自动机器人，这是一种高度先进的客户服务机器人，它使用精确的识别功能和移动功能与人进行独立交流。DAL-e旨在开创自动化客户服务的未来，它配备了用于面部识别的先进人工智能技术以及基于语言理解平台的自动通信系统。

特斯拉计划招聘客户服务专家，协助马斯克处理外界的质疑

特斯拉正在计划招聘客户支持专家，该职位的功能为“通过适当的渠道解决或升级投诉，并针对CEO的社交媒体质疑进行应对”。

华为欧洲高管：虽受美国制裁 有信心继续为欧洲5G客户服务

10月12日消息，据国外媒体报道，华为欧洲高管表示，美国对华为的制裁使得公司非常困难，但华为有信心继续为欧洲5G客户服务。华为华为欧洲区副总裁Abraham Liu表示，我们有信心继续在5G领域为欧洲客户服务，因为我们对5G网络做了很多准备和前期投资。Abraham Liu未做详细说明。Abraham Liu还表示，至于个人客户，手机用户，我们看到很大的困难。华为在欧洲有9000万用户。谷歌将不再被允许与华为合作，因此谷歌不再为使?

视觉中国与未来影像达成战略合作，推出完善的“视觉+”客户服务

9月9日视觉中国与中国创意类影像内容机构未来影像在北京达成战略合作。双方将在版权视频内容合作的基础上，进一步深化整合营销、客户定制拍摄等服务内容，共同推出完善的“视觉+”客户服务。

电商客服将持证上岗 阿里CCO推出《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》

8月31日消息，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）旗下阿里巴巴认证平台，联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队，共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。据悉，该《服务人才标准》将从服务商端开始推广，再覆盖至全平台商家，目的是将阿里CCO和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力，提升整体服务水平。根据官方的介绍，该《服务人才标准》包括四

华为：客户服务中心向所有品牌电子产品提供免费消毒服务

昨日，“华为终端客户服务”公众号发文称，将提供手机、平板、智能手表等电子产品不限品牌免费紫外线消毒杀菌服务，大陆地区的所有华为客户服务中心都将提供这项服务。

ETC客户服务中心在郑州市揭牌，为ETC客户服务提供统一渠道

​12月10日据交通运输部微信公号消息，为提供更加便捷高效的ETC出行服务， 今天ETC客户服务中心在河南省郑州市揭牌。ETC服务监督热线 95022 也于 12 月 10 日正式开通试运营，作为满足人民对美好出行生活的有力抓手和以客户优质服务为宗旨的有效载体，将受理ETC投诉和建议，为ETC客户服务提供统一渠道。

OPPO：全国拥有超过900家客户服务中心，覆盖了322座城市

OPPO在10月10日的OPPO Reno ACE发布会上公布，在全国，OPPO拥有超过 900 家客户服务中心，覆盖了 322 座城市， 901 个行政区域，为用户提供方便快捷的服务。线下维修时间平均 1 小时;在全国 15 个城市提供 20 分钟响应的上门维修服务;在其他城市提供双向透明寄修服务， 2 小时内上门取件，平均维修时间不超过 3 天。

红芯完成2.5亿C轮融资 将为客户提供更高价值的产品与服务

智能安全办公浏览器研发商红芯宣布完成了2. 5 亿元C轮融资，本轮融资主要来源于红芯目标行业市场的战略投资，出了上市公司之外，还获得了晨兴资本、达晨创投、IDG资本等多家机构跟投。

OPPO开放一站式客户服务 足不出户解决手机疑难杂症

注重用户需求，已不是企业罕见的价值观，尤其在科技领域，从产品的设计、研发、销售到售后，每一个环节无疑必须要考虑用户需要什么，怎么样给用户带来更好的感受。作为国产手机品牌中的黑马OPPO，也多次在正式场合中强调了用户需求的重要性。比如OPPO产品的热销，OPPO将成功归咎于不盲目跟风热点，专注解决用户眼前痛点难题。

阿里云客户服务部总经理张颖杰：用心聆听，服务见智

如何应对全球百万级服务需求、如何保证用户体验、服务行业如果拥抱人工智能等问题一直以来是业界争论的热点问题。在 12 月 20 日科技界年度压轴大戏—— 2017 云栖大会·北京峰会的“企业云上业务优化”专场上，阿里云客户服务部总经理张颖杰先生分享了阿里云服务面对上述问题时的解决方案。日不落式服务随着云计算与大数据行业的蓬勃发展，各行业客户在阿里云上快速成长。目前阿里云已服务来自 200 多个国家的 100 多万付费用户，

把服务体验小屋搬到了商场里 蚂蚁金服这届客户服务日不要太好玩

9 月 24 日，在杭州湖滨银泰in77，一场由蚂蚁金服客服中心举办的线下活动引来了众多市民驻足体验。在一只“小蚂蚁”的指引下，藏在支付宝客服背后的黑科技揭开了“真容”，与市民亲密接触。据了解，这是今年“ 925 蚂蚁金服客户服务日”的特别活动。往年，每在这个节日，蚂蚁金服客户中心都会“搞些事情”，与用户温暖互动和交流。比如去年，支付宝客服们就在自家大楼亮起灯光向用户“高调”告白，让整个杭州都看到了他们的款款深?