容联七陌新版云客服上线，帮助企业提升客户服务价值

2017 年 7 月 1 日，容联七陌正式推出新版云客服，对云客服产品进行多维度创新和升级，开启云客服领域新时代。容联七陌作为国内知名的SaaS智能云客服提供商，深耕行业多年，此次新版云客服的推出，旨在帮助企业客户联络中心真正从“服务”中收效、获益。三大亮点功能：构建“服务+营销”闭环1、用户浏览轨迹视频回放 -把握用户需求助力精确营销七陌新版云客服是首推“用户浏览轨迹视频回放”功能，也是国内唯一一家实现用户浏览轨?

安全可定制远程技术支持 RemoteCall助力银行客户服务

随着智能手机和网络技术的发展，越来越多的银行用户选择更加方便的网上银行方式来进行转账、付款、查询等原来需要亲自去银行办理的事务。而在使用过程中，难免会有用户在银行在线系统使用过程中发生问题，需要银行客服来协助解决。传统电话客服有无法用语言清除沟通问题的痛点，而在线客服虽然可以截屏说明问题，仍然无法直接帮助客户快速解决问题，最终还是要客户根据指导或教程自己去解决。一般情况下银行的客户数目是非常庞大的

美团拟募资100亿美元：将加大科技创新和提升客户服务

美团今日发布公告，拟寻求以增发股票和出售可转债的方式，融资近100亿美元（约合650亿元人民币）。美团计划将募集资金用于技术创新，而美团正在加大科技投入的力度。4月19日，美团新一代自研无人配送车已在北京顺义正式落地运营，该车型较上一代，具有更智能、更稳定、更安全，续航时间更长、载重更大等特点。新款无人配送车，是美团推出的新一代L4级别自动驾驶能力的车型。

环信大学：客户服务超高触达，零代码从短信/邮件跳转微信小程序客服

微信小程序红利来了！ 近期，微信小程序新增小程序外链功能，支持通过邮件、短信中的链接跳转到小程序，还支持通过二维码、IOS桌面图标跳转到小程序。此举将微信流量生态延伸到微信以外渠道，进一步增强了小程序的营销和服务功能，给微信生态的运营者和开发者提供了巨大的想象空间。 微信小程序由于依托微信生态，无需下载安装，用完即走，已经成为企业提供方便快捷的客服服务的重要入口。预计，小程序外链的发布，将大幅度推动企

现代汽车集团推出自动客户服务的人形机器人“ DAL-e”

韩国现代汽车集团推出了一个名为“DAL-e”的自动机器人，这是一种高度先进的客户服务机器人，它使用精确的识别功能和移动功能与人进行独立交流。DAL-e旨在开创自动化客户服务的未来，它配备了用于面部识别的先进人工智能技术以及基于语言理解平台的自动通信系统。

滴滴企业版×销售易：精细化管理定制化客户服务，销售易获优秀实施团队嘉奖

经过一段时间的筹备，滴滴企业版与销售易合作的CRM项目一期在 2020 年 12 月底成功验收，销售易凭借专业化的实施、以客户为中心的服务，以及匹配中大型企业业务特点进行量身定制的产品能力，成功满足了滴滴企业版对CRM定制化、本土化的需求，在验收会上得到了高度赞扬。滴滴企业版是滴滴出行旗下，为企业提供出行服务及出行管理解决方案的市场领导者，通过出行管理线上化、数据化、智能化，推动企业管理方式创新，有效降低用车成本

特斯拉计划招聘客户服务专家，协助马斯克处理外界的质疑

特斯拉正在计划招聘客户支持专家，该职位的功能为“通过适当的渠道解决或升级投诉，并针对CEO的社交媒体质疑进行应对”。

身处千亿市场，怡口净水代理商如何升级客户服务

近几年，在中国消费升级的背景下，净水设备这一绿色产品也迎来新的发展机遇。相关数据显示，中国净水器市场总规模到2022年预计将达到2332亿元人民币，从2016到2025年，中国净水器市场复合年增长率预计将超过18%。应对如此大的市场需求，怎样保持自己的核心竞争力，也成为行业内众多企业要面对的课题。作为行业内知名净水设备——怡口品牌的东北地区总代理，大连凯普诺科技发展有限公司（以下简称“凯普诺”）选择全面升级客户服务?

立行业客户服务保障标杆 微拍堂斩获2020金音奖

11月19日,在2020大数据应用与客户联络中心国际系列峰会上,2020年度“金音奖”系列奖项评选结果揭晓。作为新兴文玩电商行业独角兽,也作为唯一一家入围的文玩赛道电商,微拍堂同阿里巴巴、联想等众多杰出企业一道入选,并斩获“2020中国最佳客户联络中心奖——客户服务”奖。 客户服务界的“奥斯卡”“金音奖”是行业公认的呼叫中心领域的“奥斯卡奖”,由国家工信部、国家商务部指导,51Callcenter主办、4PS国际标准作为指定标准,中国呼

华为全球首家新模式客户服务中心今天于北京盈科中心正式开业

11 月 20 日，华为客户服务中心（北京盈科中心）迎来正式开业！这是华为全球首家新模式客户服务中心，引入科技手段，实现备件管理自动化，全面提升服务效率；工程师“面对面”，全程透明维修，看得见的安心；还有舒适惬意的休闲等待区，给你一杯咖啡的温暖……心动了吗？快来一起看看，这家代表着目前华为最高水准的服务中心是什么样子！治愈空间，温暖有趣的落脚地华为客户服务中心（北京盈科中心）位于5A级写字楼北京盈科中心的?

华为欧洲高管：虽受美国制裁 有信心继续为欧洲5G客户服务

10月12日消息，据国外媒体报道，华为欧洲高管表示，美国对华为的制裁使得公司非常困难，但华为有信心继续为欧洲5G客户服务。华为华为欧洲区副总裁Abraham Liu表示，我们有信心继续在5G领域为欧洲客户服务，因为我们对5G网络做了很多准备和前期投资。Abraham Liu未做详细说明。Abraham Liu还表示，至于个人客户，手机用户，我们看到很大的困难。华为在欧洲有9000万用户。谷歌将不再被允许与华为合作，因此谷歌不再为使?

视觉中国与未来影像达成战略合作，推出完善的“视觉+”客户服务

9月9日视觉中国与中国创意类影像内容机构未来影像在北京达成战略合作。双方将在版权视频内容合作的基础上，进一步深化整合营销、客户定制拍摄等服务内容，共同推出完善的“视觉+”客户服务。

电商客服将持证上岗 阿里CCO推出《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》

8月31日消息，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）旗下阿里巴巴认证平台，联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队，共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。据悉，该《服务人才标准》将从服务商端开始推广，再覆盖至全平台商家，目的是将阿里CCO和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力，提升整体服务水平。根据官方的介绍，该《服务人才标准》包括四

千聊：高招搭建线上直播客户服务体系，2年收入100W+

这半年来受疫情影响，不少企业把客户服务业务转移到线上，利用千聊免费直播间搭建客户服务体系，完成线上转型。 这期间不少团队发现，把业务转移到线上其实更加省时省力，拉新成本也大幅降低。【高招在线课堂】直播间深耕于云南高校招生在线咨询服务， 2 年来在千聊完成在线拉新招生，裂变转化变现，积累粉丝3W+，收入100W+。 01 搭建完善课程体系，明确定位 高招在线课堂直播间，充分利用千聊各种课程形式开课，每种课程类型都有

华为：客户服务中心向所有品牌电子产品提供免费消毒服务

昨日，“华为终端客户服务”公众号发文称，将提供手机、平板、智能手表等电子产品不限品牌免费紫外线消毒杀菌服务，大陆地区的所有华为客户服务中心都将提供这项服务。

VIPKID入选全球最佳客户服务榜单 以实力获得认可

近日，有“商界奥斯卡”之称的Stevie Award公布《2020年度最佳销售与客户服务企业》榜单，全球知名企业IBM、戴尔和DHL纷纷入选。中国在线青少儿英语教育品牌VIPKID凭借先进的教育理念、高质量的师资以及良好的口碑，荣获全球最佳客户服务奖铜奖“Customer Service Department of the Year”，成为唯一入选的中国企业。此外，凭借着在北美外教群体中的超高人气，VIPKID还将最受欢迎奖“People’s Choice Stevie Award”收入囊中。由

行业首推无接触客户服务 富士施乐助企业安全高效复工

( 3 月 10 日，北京)近日，富士施乐(中国)有限公司率先推出“无接触客户服务”。该服务包括：轻松保远程服务、 800 线上技术支持、在线产品操作培训，即通过提供设备的远程监控、故障预警和前瞻性耗材管理，远程诊断和故障排除等服务，助力企业安全、高效地复产复工，即便在疫情等非常时期也能提升使用体验、提高生产力。富士施乐(中国)也成为同行业中首家推出“无接触客户服务”的企业。富士施乐“无接触客户服务”的 800 线上技?

ETC客户服务中心在郑州市揭牌，为ETC客户服务提供统一渠道

​12月10日据交通运输部微信公号消息，为提供更加便捷高效的ETC出行服务， 今天ETC客户服务中心在河南省郑州市揭牌。ETC服务监督热线 95022 也于 12 月 10 日正式开通试运营，作为满足人民对美好出行生活的有力抓手和以客户优质服务为宗旨的有效载体，将受理ETC投诉和建议，为ETC客户服务提供统一渠道。

OPPO：全国拥有超过900家客户服务中心，覆盖了322座城市

OPPO在10月10日的OPPO Reno ACE发布会上公布，在全国，OPPO拥有超过 900 家客户服务中心，覆盖了 322 座城市， 901 个行政区域，为用户提供方便快捷的服务。线下维修时间平均 1 小时;在全国 15 个城市提供 20 分钟响应的上门维修服务;在其他城市提供双向透明寄修服务， 2 小时内上门取件，平均维修时间不超过 3 天。

腾讯广告公布2019年上半年大客户服务商授牌名单 微盟获“金牌服务商”表彰

近日，腾讯广告正式公布了 2019 年上半年大客户服务商的授牌名单，共有 21 家大客户服务商分别获得铂金、金牌和银牌表彰。为鼓励服务商更好地适应营销行业发展新形势，此次腾讯广告更加注重对创新和自运营能力的考察。微盟也凭借其在各方面的优异表现，荣获了金牌服务商奖牌。微盟集团成立于 2013 年 4 月，是中国领军的中小企业云端商业及营销解决方案提供商，主要通过SaaS产品和精准营销为商户提供服务。微盟从 2016 年开始正式?