双11预售反而贵了！欧莱雅客服回应退差价：李佳琦也是个打工人而已

11月17日消息，据国内媒体报道，近日，欧莱雅安瓶面膜退差价的相关话题引发热议。有消费者在黑猫投诉平台投诉称，李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远贵于双11现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，但双11欧莱雅官方直播间现货却只要257元”。另外，部分消费者集体投诉表示，巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。据北京商报报道，日前，欧莱雅天猫旗舰店客服

双11支付宝推首个虚拟语音客服，被问最多的是买菜、电影和足疗

站长之家（ChinaZ.com）10月29日 消息:10月29日，支付宝推首个AI虚拟客服“支小宝”，围绕“吃喝玩乐购”不同场景，增加语音交互形式和对活动攻略的简单解读，24小时随时解答用户问题。上线以来，买菜、电影、足疗、火锅这四类问题最多。 据了解，作为支付宝首个虚拟人“客服支小宝”，不仅针对用户提出的双11购买、退货、使用规则等问题进行语音互动式的解答外，还会通过智能化技术，提前感知和预判用户诉求，提供“主动上门”的?

淘金云客服双11服务商家成交金额突破30亿

根据商务大数据监测， 2018 年双 11 当天全国网络零售交易额超过 3000 亿元，同比增长约27%，再创历史新高。双11 购物狂欢的背后考验的是商家服务能力，就客服服务对商家而言就是一件棘手的事情。双 11 期间咨询量是平时的3- 4 倍，商家因此需要安排大量的客服上岗服务，而自己招人成本太高，大多数商家选择与客服外包公司合作。 据悉，作为国内较大的客服外包公司之一，淘金云客服在 2018 年双 11 期间服务商家销售金额超过 30 ?

双11累死客服？看人工智能客服如何颠覆行业

“人工智能的商业化是必然的，而且会越来越快、面越来越宽。双十一电商狂欢就是最好的证明，在几亿订单量以秒速涌入的时候，人工智能客服已经可以轻松应对海量的咨询，降低人工客服的工作量。”网易七鱼产品总监、人工智能长期观察者段毓铮以双十一客服领域的变革为例阐述了人工智能商业化的实践之路。他认为，人工智能目前已经发展到了真正解决实际问题、产生价值、“赚到钱”的水平，除了客服领域外，人工智能还将广泛应用于各个

打造智能客服，网易七鱼助年糕妈妈从容应对“双11”

2016年，内容消费新时代到来，内容电商以形式新颖、垂直精耕、调性鲜明等几大特性获得数亿级市场。其中，年糕妈妈作为母婴细分领域下的内容自媒体电商，通过持续不断地产出优质内容，短短两年吸引微信粉丝超过千万。年糕妈妈与粉丝之间长久以来建立的深度情感连接和信任，使得年糕妈妈的业务飞速发展。同时，年糕妈妈采用网易七鱼（网易云旗下智能云客服）打通了客服全流程，将“好服务”融入到“好产品”和“好内容”中，进一步发

森马双11客服指数第二 靠的是什么秘密武器

“这件衣服黑色款卖完了，顾客问还会补货吗?”看到屏幕里渐渐多起来的橘色对话框，小毛一边加快打字速度，一边向一旁的璐姐请教。

淘宝双11客服怎么才能提高店铺转化率？

双十一就要到了，商家们都在准备趁这次促销提升店铺销量，那么店铺的转化率很重要，淘宝双十一客服怎么才能提高店铺转化率呢？ 转化率怎么提高？一个店铺的成功与否，就是看它的转化率高不高。双十一到来之际，店铺的顾客询问量是不是也多了起来呢?但是只有将询单转化率提高才好，不然询问量再多也没用，这个时候就轮到客服出场了。那么客服提升询单转化率的技巧是什么呢? 1、欢迎语 欢迎语我们都知道说：您好 欢迎光临XX小店!这?

淘宝双11售后客服话术

售后服务即是商品出售后的各种服务，售后问题是淘宝店铺真正的难题，如何既能不损失利益，又能将顾客安抚好，解决问题，这是需要方法的，那售后主要有哪些问题?这些售后纠纷又怎么解决呢? 一 、快递物流 主分未发出、未捡货、已发出、顾客未收到货。未发出即为订单打单后填写了单号但未有物流跟踪;未捡货即为已经给到快递但未有物流更新;已发出即为快递有了物流信息跟踪，但中途断续跟踪信息或时间过长未更新信息;物流显示签收但?

双11淘宝客服售前售后注意事项有哪些？

双十一没有绝对的优惠，双十一客服在售前售后一定要跟客户建立良好的关系，让客户感觉自己占到了便宜，那么双十一客服应该怎么做?双十一客服售前售后有哪些注意事项? A：客户并非没有这个消费能力，买不起，建立良好的信任关系后，你的销售会更容易。 B：错过促销时间段，懊悔心理占先，要求客服继续给予促销价。 C：客户都有占便宜的心理，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感 D：客户在同类的A、B两个商品之间犹豫，需要我们?

淘金云客服：神器助力，帮百万商家轻松解决双11客服难题

双十一，已经成为了当代年轻人疯狂追捧的热潮，没有之一，为此各卖家都在双十一来临之际跃跃欲试。但大卖的背后却有很多无奈，那就是——客服不给力，从而影响销售。传统意义上的客服普遍存在无24小时在线、沟通存在时间差、繁忙期无法及时回复，导致客户流失的现象。针对此种弊端，10月25日14：00-15：30，淘金云与阿里巴巴联合开展了大型直播节目《黑幕!黑幕!哪有双11这样培训客服的?》——专访淘金云。据悉，该直播为广大商家提

淘宝双11客服完整攻略

一、双十一当天高峰时段分配 如下图，双十一当天的高峰期是在凌晨零点到三点。其次到下午的15:00~17:00，晚上的20:00~24:00。而低谷期为凌晨3点到7点。 二丶双十一当天需要怎样的客服 想要有一个完美的大促，除了基本的售前、售后客服，改单、催付、攻坚客服很重要！ (1)双十一客服岗位 售后：协助售前解决各售后问题、纠结问题，疑难杂症 攻坚：解决耗费售前客服时间、精力、纠缠的客户，释放售前时间 改单：协助售前、售后、攻?

简单几招，双11客服接单效率提高2倍

每一年的双十一盛会都是商家挤破头都要上的活动，但也不是全部，有卖家一夜暴富，有卖家生意比平时还惨，有的卖家接单到手软，有的寥寥无几。

双11大促，客服如何搞

建议客服排班分为三班。考虑到流量高峰的工作压力大，可根据实际情况缩短工作时间，增加轮替频次

双11聚美优品金牌客服体系经受大考 30万单刷新行业记录

还记得“人类已经无法阻止海底捞”的各种段子吗？智慧的中国网民对于服务品质的调侃式评价，无厘头的背后是用户对于现实中服务的不满和期求。如日中天的电子商务创造奇迹的同时也同样需要“海底捞”式的客户服务。客服团队的强大与否直接关系电子商务企业的服务品质和专业水准。

智能客服11.11期间表现如何？京东：服务超6.4亿次

凤凰网科技讯 11月11日晚间消息，京东智能客服11.11开门红战报出炉，自京东11.11预售启动，京东智能客服累计咨询服务量已超6.4亿次。从10月31日晚8点开始的4个小时内，京东累计售出商品超1.9亿件；而截至31日22点的两小时内，全国超百万消费者已经收到京东的包裹。京东云开场10分钟，每秒用户访问峰值同比提升157%。京东智能客服，在京东11.11开场10分钟，京东智能客服累计咨询服务量超181万次，同比提升165%。除了零售行业外，京?

苹果客服称限电对iPhone 13暂无影响：但官网下单已排到11月发货

近日，在电力供应紧张背景下，全国多地发布限电通知。有地区居民生活受到影响，而大部分地区则将重点放在企业上，部分企业错峰生产或者停产。其中，苹果的部分重要供应商也因限电陷入停工，有不少消息称iPhone 13的供应已因此受挫，为证实该消息，有媒体联系到了苹果客服询问此事。客服给出回应称，目前并没有对iPhone送达时间产生影响，大可放心购买。虽然客服的态度非常乐观，但是目前上海的几家门店，以及周边苏州、无锡门店都?

基于微信客服的「智齿微客」产品正式上线！智齿×企业微信8月11日联合发布

基于微信的客户联络、私域运营，当属今年最热。「微信客服」的上线，让这一趋势更加白热化。基于微信客服，智齿科技x企业微信的融合新产品——智齿微客，正式上线！智齿微客，是客户联络领域，首款落地微信客服的融合产品。它将帮助企业建立最便捷的客户联络窗口，实现更短的私域路径。2021 年8 月11 日，智齿科技与企业微信举办联合发布会，宣布产品正式亮相。企业微信生态总监Sediya表示：微信客服可以实现商家在微信生态各个场?

男孩为领游戏皮肤被骗11万 客服诱导其用家长手机扫码

近日，厦门13岁男孩刷到一条免费领游戏皮肤的广告，主动添加客服QQ后被套路，用爸爸手机给对方转账11.5万元，家长发现后报警。

调戏过114客服之后，我打开了新世界的大门

事情是这样的。某个下午，公交车上百无聊赖的我看到了一个烙印在童年记忆深处的广告——“订XX、订XX、订XX， 114 号码百事通”。

11款专业客服音色齐上线，灵伴即时持续深化AI客服落地场景

日前，灵伴即时智能语音交互服务平台再添 11 款专业客服音色，全力加速企业的智能化升级转型之路。 在有着千亿级规模的智能客服市场中， AI对话机器人因为能够满足企业降低成本、提升服务品质等多方面的需求在各行业越来越多的场景落地，并持续呈指数级增长。其中，音色作为企业形象的延伸、服务的载体，对构建品牌形象、形成差异化竞争至关重要。 业内首个智能语音交互服务平台——睿思 灵伴作为AI客服行业的领军者，于 2016 年