热搜话题榜单

双11开门红前10分钟 京东云智能客服累计咨询服务量近200万次

依托京东人工智能应用平台言犀，京东云智能客服开门红期间前 10 分钟累计咨询服务量近 200 万次，京小智为京东超17. 8 万商家提供智能服务...截至京东云智臻链一物一码已为京东近 2000 个商家、 11 万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务...

名创优品成立“双11治愈工作室” 推双11治愈系好物清单

随着双11购物狂欢节的开启，名创优品日前也宣布，正式成立“双11治愈工作室”，并推出治愈系好物，以及治愈系的价格、优惠和服务，以满足当下年轻人越来越多的“治愈系消费”的需求...名创优品双11治愈工作室，不仅承担双11指挥部和作战室的功能，更推出针对消费者的一站式治愈解决方案，包括，治愈效果显著的产品、治愈性的价格、玩法，以及治愈性的文化、体验等...治愈系好物是指那些可以舒缓压力、能够陪伴，改善情绪和心情的小物件，产品特点在于好看好玩好用，例如名创优品的大师香薰、草莓熊公仔等居家和美妆等产品......

双11淘宝上线老年人专属人工客服：可帮用户维权、代客退款

在年轻人的带动下，近年越来越多的老年人也加入了网购大军”，数据显示，截止2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，网购普及率为52.1%...为了解决老年人网购难题，今年双11前，淘宝将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等...淘宝陆续上线了多个为老年人日常生活提供便捷的功能，如拥有更大的字体、更简单的操作方式的长辈模式”，以及拍药瓶买药功能，在淘宝App中，通过首页右上角淘宝拍照”功能识别某款药品，能较准确地完成药物识别......

双11预售反而贵了！欧莱雅客服回应退差价：李佳琦也是个打工人而已

11月17日消息，据国内媒体报道，近日，欧莱雅安瓶面膜退差价的相关话题引发热议。有消费者在黑猫投诉平台投诉称，李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远贵于双11现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，但双11欧莱雅官方直播间现货却只要257元”。另外，部分消费者集体投诉表示，巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。据北京商报报道，日前，欧莱雅天猫旗舰店客服

双11预售反而贵了！李佳琦工作室回应带货差价风波

一年一度的双11购物狂欢节拉开帷幕，各大电商、带货主播早已摩拳擦掌，整装待发，消费者也是将心仪的好物提前加至购物车中。日前，据国内媒体报道，双11预售开启后，不少消费者熬夜蹲守直播间，却发现主播卖的商品比品牌直播间贵不少。据报道，在主播李佳琦近几天的微博评论区中，有不少消费者要求处理蒂佳婷售后一事。报道称，在微博上发起维权的王同学是李佳琦直播间的消费者，她对记者表示，10月13日在蒂佳婷面膜预热时，蒂佳婷

双11支付宝推首个虚拟语音客服，被问最多的是买菜、电影和足疗

站长之家（ChinaZ.com）10月29日 消息:10月29日，支付宝推首个AI虚拟客服“支小宝”，围绕“吃喝玩乐购”不同场景，增加语音交互形式和对活动攻略的简单解读，24小时随时解答用户问题。上线以来，买菜、电影、足疗、火锅这四类问题最多。 据了解，作为支付宝首个虚拟人“客服支小宝”，不仅针对用户提出的双11购买、退货、使用规则等问题进行语音互动式的解答外，还会通过智能化技术，提前感知和预判用户诉求，提供“主动上门”的?

13吨双11快递被烧 官方通报进展：15日完成全部补偿工作

11月12日，一辆北京开往湖南的百世快递公司物流车在河南安阳起火。这辆火车长达15米，内部装有13吨快递包裹，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。

有强迫症？双11包裹配送，这些工作人员可能是处女座

双十一过后，全国各地快递站点迎来了年度最忙时刻。在这繁忙的期间，很多快递都是杂乱无章的摆放着。今日，菜鸟网络官微分享了的一组照片，官方配文称“双11包裹配送，这些司机和站点老板可能是处女座”。从图片来看，一大波包裹都被井然有序摆放着，这跟大家印象中“堆积如山”的快递截然不同。

双十一快递招聘火了：工作半年，不如双11快递干10天

昨天，不少网友的朋友圈都被一张快递招聘刷屏了。招聘信息中将快递员与中介、程序员等职业对比，直呼做啥都不如做快递员。直言双 11 快递干 10 天，等于其他人工作半年的收入，可见其收入的可观。

森马双11客服指数第二 靠的是什么秘密武器

“这件衣服黑色款卖完了，顾客问还会补货吗?”看到屏幕里渐渐多起来的橘色对话框，小毛一边加快打字速度，一边向一旁的璐姐请教。

淘宝双11客服怎么才能提高店铺转化率？

双十一就要到了，商家们都在准备趁这次促销提升店铺销量，那么店铺的转化率很重要，淘宝双十一客服怎么才能提高店铺转化率呢？ 转化率怎么提高？一个店铺的成功与否，就是看它的转化率高不高。双十一到来之际，店铺的顾客询问量是不是也多了起来呢?但是只有将询单转化率提高才好，不然询问量再多也没用，这个时候就轮到客服出场了。那么客服提升询单转化率的技巧是什么呢? 1、欢迎语 欢迎语我们都知道说：您好 欢迎光临XX小店!这?

淘宝双11售后客服话术

售后服务即是商品出售后的各种服务，售后问题是淘宝店铺真正的难题，如何既能不损失利益，又能将顾客安抚好，解决问题，这是需要方法的，那售后主要有哪些问题?这些售后纠纷又怎么解决呢? 一 、快递物流 主分未发出、未捡货、已发出、顾客未收到货。未发出即为订单打单后填写了单号但未有物流跟踪;未捡货即为已经给到快递但未有物流更新;已发出即为快递有了物流信息跟踪，但中途断续跟踪信息或时间过长未更新信息;物流显示签收但?

双11淘宝客服售前售后注意事项有哪些？

双十一没有绝对的优惠，双十一客服在售前售后一定要跟客户建立良好的关系，让客户感觉自己占到了便宜，那么双十一客服应该怎么做?双十一客服售前售后有哪些注意事项? A：客户并非没有这个消费能力，买不起，建立良好的信任关系后，你的销售会更容易。 B：错过促销时间段，懊悔心理占先，要求客服继续给予促销价。 C：客户都有占便宜的心理，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感 D：客户在同类的A、B两个商品之间犹豫，需要我们?

备战双11，这些工作不能疏忽

每年这个时候，无论是电商还是传统的百货，都会备足货源，准备大干一场。当前端的红包大战正在如火如荼的之时，后端的备战是否已万无一失？

预热双11，直通车眼下必备工作

做淘宝争得就是流量，比的就是转化，玩的就是惊心动魄，有流量节节高升，没流量一落千丈，流量就像一个店铺的生命，没流量必然是死路一条，至于流量从何而来，无非就是那几个渠道，自然流量，活动引流，淘宝客，虚假流量（刷单），推广引流。

淘宝双11客服完整攻略

一、双十一当天高峰时段分配 如下图，双十一当天的高峰期是在凌晨零点到三点。其次到下午的15:00~17:00，晚上的20:00~24:00。而低谷期为凌晨3点到7点。 二丶双十一当天需要怎样的客服 想要有一个完美的大促，除了基本的售前、售后客服，改单、催付、攻坚客服很重要！ (1)双十一客服岗位 售后：协助售前解决各售后问题、纠结问题，疑难杂症 攻坚：解决耗费售前客服时间、精力、纠缠的客户，释放售前时间 改单：协助售前、售后、攻?

简单几招，双11客服接单效率提高2倍

每一年的双十一盛会都是商家挤破头都要上的活动，但也不是全部，有卖家一夜暴富，有卖家生意比平时还惨，有的卖家接单到手软，有的寥寥无几。

双11大促，客服如何搞

建议客服排班分为三班。考虑到流量高峰的工作压力大，可根据实际情况缩短工作时间，增加轮替频次

618给双11打了个新样

从第二次外卖大战烽烟四起，到饿了么、飞猪火速并入淘天，正好夹在两个行业大动作之间的618大促，声量被抢走了几分。 “年中618，全民血拼时”这句口号过去曾是上半年电商大促的真实写照，各平台为吸引消费者，纷纷打出“全网最低价”的旗号，陷入激烈的价格战。然而，今年的618却呈现出不同的景象，火药味不再那么浓烈。 从5月13日开始的史上最长618，像极了去年�

利用DeepSeek和豆包生成工作总结

本文介绍如何利用AI工具快速撰写高质量工作总结。通过DeepSeek生成内容框架，再使用豆包填充具体内容，可大幅提升写作效率。操作步骤：1）在DeepSeek输入需求获取大纲；2）将大纲粘贴至豆包生成详细内容；3）根据需要进行调整优化。该方法适用于教师学期总结、员工季度报告、项目总结等多种场景，能有效节省时间精力，提升工作效率。