容联七陌智能云客服强势入选2020智能通讯云厂商全景报告及行业趋势报告

近日，中国领先的产业数字化研究与咨询机构爱分析发布了《 2020 智能通讯云厂商全景报告》与《 2020 中国智能通讯云行业趋势报告》，报告聚焦新环境下，智能通讯云场景价值与变化趋势，为企业通讯能力建设，提供了重要决策参考依据。作为智能客服领创者，容联七陌在不同的通讯场景中均具备成熟的解决方案与领先的落地能力，入选《 2020 智能通讯云厂商全景报告》，并成为《 2020 中国智能通讯云行业趋势报告》服务数智化典型案例?

火烈云智能云客服系统，企业必备在线客服工具

在疫情防控和有序复工复产中，大数据和云计算发挥了一定的作用，比如各地推广的健康码、公共卫生数据查询服务等。AI智能在逐渐提升国家治理的现代化水平，尤其是数据共享，在空间治理与社会治理之间的关键性有效衔接。在数字经济时代，数据同样也是企业重要的基础性战略资源，充分利用好高价值数据，通过高效采集、有效整合、深化应用，能进一步提升企业决策的精准性和有效性，增强业务能力，挖掘更多营销机会。大数据需求旺盛的企

阿里钉钉推出智能云客服，AI正在逐渐取代人类工作？

过去这两年，国内外互联网公司最热的话题之一，就是人工智能。自从 Alpha Go 击败了李世石，人工智能也成为了普通人们茶余饭后的谈资。 围绕着人工智能的讨论，最多的则是AI是否真的会在将来代替人类工作? 从2014年开始，埃隆·马斯克就不断对外宣称人工智能威胁论：“我们需要万分警惕人工智能，它们比核武器更加危险!”而李开复也曾多次公开演讲称，“未来十年，人类50%的工作将被人工智能取代。”但他也说过，“不要抗拒人工智

智齿科技B+轮获投1.5亿 为智能云客服领域最大单笔融资

4 月 10 日，智能云客服平台提供商智齿科技宣布获得1. 5 亿人民币B+轮融资，成为迄今智能云客服市场最大单笔融资。据悉，本轮融资由云启资本领投，耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资跟投，B轮投资方界石投资继续跟投。智齿科技创立于 2014 年，因技术实力雄厚、业务方向聚焦、运营精细稳健持续获得真格基金、华创、IDG、拓尔思等知名风险投资和产业资本青睐，业已完成天使轮、A轮、B轮、B+轮四次融资、累计融资金额?

大V店携手智能云客服网易七鱼，服务百万妈妈用户

在新零售浪潮下，母婴电商竞争日趋白热化。除了商品品类、供应链、营销模式等方面之外，用户的服务体验成为各家关注的焦点。国内首家母婴会员电商大V店一直致力“让天下没有难做的妈妈”，一年以来，大V店通过与网易七鱼（网易云旗下智能云客服）合作，打造出的全渠道用户服务体系，对于大V店高粘性、高活跃、高复购的业绩起到了不可替代的作用。 大V店打造全渠道用户服务体系作为首家母婴会员电商平台，大V店通过以童书与专业育儿

小能牵手用友云：融合智能云客服 为企业提供一站式服务

8 月 19 日，以“迈向云端 创变未来”为主题的 2017 年中国企业互联网大会暨用友云生态伙伴大会在“互联网小镇”浙江乌镇隆重举行，来自各行业的企业家与高管、专家学者及媒体代表等共 5000 多人参加了此次会议。大家热烈探讨了在数字营销与客服、智能制造、财务、人力资源、社交与协同办公、企业金融等企业服务领域的云上腾飞之路。 大会当天，除了主论坛以外还有众多平行分论坛，从企业发展的各个层面论道企业互联网创新应用和?

智能云客服必将燃爆时代-专访平安科技“伺客”产品创始人汪滔

导言：提到客服，您可能会想到传统模式下客服小姐的和颜悦色，亦或是互联网时代下高冷的智能客服，无论是哪种，客服从来没有像今天这样，深入到我们生活的方方面面。如果您曾沉浸在siri的无尽乐趣中，那么今天的云客服也同样可以带来如此神奇的用户体验，全渠道覆盖、统一客户身份标识、智能客户配置后台、知识库、智能匹配、人机协作，以及强大的大数据支持，智能客服的“人性化”，可为企业极大地减少人力成本，降低客户流失率。

容联七陌智能云客服：客服人员如何一眼“”看穿“用户需求？

随着SaaS云客服产品在市场的流行，越来也多的企业开始使用云客服产品提升企业客服效率。然而，企业希望软件可以帮助客服人员精准预判用户需求进而提升营销效率，在具体实现上仍然有些难度。就拿市面上最常见的”用户浏览轨迹“功能来说，一般的客服产品仅能实现对转换页面节点的记录，这其中丢失了一些重要的关键信息：用户为什么切换页面？用户究竟关心网站上的什么内容？ 实际上，这些信息汇总的数据是企业提升服务质量和营销转

容联七陌智能云客服：覆盖客服生命周期，打造企业服务与营销闭环

云客服市场究竟有多大？据IDC测算，整个云客服市场规模在百亿美元以上。在云客服应用更为成熟的美国市场，以Zendesk、Freshdesk为标杆的云客服企业市值超10亿美金，而根据第三方机构数据显示，2016年中国SaaS客服市场规模已超过300亿元人民币，2017年将达到680亿元人民币，增量空间巨大。基于SaaS（Software-as-a-Service软件即服务）技术诞生的云客服软件，旨在通过云平台为广大企业处理复杂的客服需求，提升客服质量，因而成为企

网易七鱼：全智能云客服给行业带来了什么？

“人工智能”显然已经成为这两年的热词，甚至进了政府的发展规划。5月23日，国家发改委联合多部门刊发《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》，计划到2018年，基本建立人工智能的产业、服务和标准化体系，实现核心技术突破，培育若干全球领先的人工智能骨干企业，形成千亿级的人工智能市场应用规模。

智能云时代 Coremail邮件系统有哪些革新

智能云时代，未来已来。伴随着智能云时代的到来，过去有关未来世界的想象，就像打开了魔方，无数奇思妙想有了突破口。而邮件作为互联网的最早的协议，在智能云时代，又有哪些新的想象呢？智能云时代大大代降低成本电子邮件实际上是互联网第一个云计算应用。对于企业来说，几千人发邮件的时候，企业要搭配的邮件服务和几千个服务器，就是一个云平台。Coremail 论客作为中国领先的电子邮件公司，在智能云时代，Coremail邮件系统大大?

联想云发力智能云业务布局物联网生态系统

2015年5月28日，联想科技创新大会（TechWorld）在北京召开。当天，联想智能云开放平台正式亮相。联想集团高级副总裁、联想云业务集团总裁贺志强表示，借助联想的产品设计优势、供应链优势、全球资源优势、专业技术优势和数以亿计用户，为合作伙伴们提供一个开放的SDK平台。最终，联想云服务想要打造出一个基于联想智能云平台的IoT生态系统。

优音云客服迭代升级 智能管理通信信息

近年来，互联网技术蓬勃发展，传统人工客服早已颠覆性升级为智能客服，为企业发展、用户服务带来了极大便利，随着AI技术的持续赋能，智能客服的突破升级将是必然。优音通信产品体系中的优音云客服作为时代产物，已为优音数十万企业客户提供了服务支持，本着“以客户需求为导向，以用户服务为核心”的理念，对优音云客服进行了迭代升级，使云客服产品更符合用户使用习惯。语音实时转写 辅助客户智能管理由于办公环境与工作情景的需要?

中通天鸿为云客服装上智能引擎

“过去客服中心都是被动的解决客户的问题，作为企业成本中心而存在。在产业互联网时代，客服中心将不再是成本中心，对于企业的发展有更多新的意义和价值。”作为中通天鸿创始人，王文是客服行业的“老兵”，参与和见证了客服中心产品从传统呼叫中心到全媒体云客服，再到如今智能云客服等不同的发展阶段，经历了客服中心产品从单一渠道，到全渠道、全媒体、智能化的转型升级。“过去我们叫外卖需要到店去点，或者打电话。但现在我们

云客服智能化创新驱动行业变革，网易七鱼荣获中国最佳智能客服领军企业大奖

10 月 24 日- 10 月 25 日, 第十三届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”最佳客户中心评选颁奖典礼在上海隆重召开。作为国内客户中心行业盛事，此次大会汇聚众多客户管理界资深专家，共同讨论企业数字化服务的变革以及客户中心的多元价值，同时网易七鱼荣获中国最佳智能客服领军企业大奖。 会上，网易杭州研究院呼叫中心与数据业务总顾问兼网易七鱼资深行业架构师赵连杰发表《联络中心数据化运营与智能化创新》演讲时表示：“网易七鱼

凝结人工智能技术的网易七鱼，为何发力云客服领域？

文|李东楼2016年即将收官，如果盘点今年互联网行业热词的话，云计算和人工智能都将会毫无疑问的入选。前者代表着今年最为火热的垂直行业，后者则是最为热门的技术话题。而且，更多时候这两个名词是相伴相生的，在火热的云计算爆发的背后，其实是大数据、人工智能等技术的商业化进程的不断向前推进。我们看到，今年以来，不仅仅是BAT三巨头在云计算行业互相竞赛，就连一向偏安杭州的网易也加入到了这场大战当中。今年9月，网易刚刚?

哈德教育：使用快商通智能营销客服系统，获客转化事半功倍

受疫情的影响，越来越多的传统线下教培企业转型线上教育，激烈的市场竞争环境，对企业的线上营销及获客转化提出了更高的要求。——哈德教育集团流量中心经理·薛承玲哈德教育集团成立于2006年，14年深钻教育培训事业，已跃居国内自考学历培训领先品牌。凭借突出的产品优势和完备的服务体系，哈德教育先后被先后被腾讯·大闽网、网易、海峡导报等知名媒体评为“最受学员信赖学历培训品牌”、“人气推荐学校”、“优秀教育品牌”、“

火烈云在线智能客服 - 引领AI客服系统新高度

随着互联网金融的兴起，同行业在产品和模式高度趋同下，竞争也越发激烈， 单纯的好产品如今已经难以满足客户诉求，优质的服务者才能立于不败之地，智能客服管理系统也成为了企业网站客服系统的标配，是连接企业和用户的重要渠道。无论是获客转化、精准营销、还是政策监管、数据安全，智能在线客服软件都可以更好的完善企业信息处理的自动性，节约人力资源，降低企业运营成本。市面上有提供在线智能客服的服务商，但他们是真的智能?

中国银行新一代智能客服系统全国上线，腾讯云提供技术支持

3月12日消息，中国银行新一代智能客服系统目前已完成全国上线推广，正在为用户提供“零接触”式的金融服务。据介绍，这套系统提供在线智能机器人和智能外呼两大功能模块，通过应用腾讯云人工智能最新技术成果，大幅提升智能化服务能力，能够为中行客服与外呼工作提供更加高效的技术支持，助力中行个人金融业务的数字化转型。过去，包括银行在内的企业机构的客服和营销外呼工作都由人工完成，成本相对高而效率相对低。而且人工模式?

全新灵云语音分析系统：构建自动化、智能化、数据驱动的客服中心

经济迅速发展的今天，各行各业竞争激烈，企业每一个商机的留存与流失仅在客户一念之间。客服中心作为企业和客户的桥梁，得到了前所未有的重视。为保证良好的服务质量和客户体验，很多企业花费大量人力物力进行质检体系建设。目前，大多数呼叫中心的质检都是通过人工抽查的方式进行的。随着业务量激增，传统的质检方式已然显得有心无力，弊端越来越多地暴露出来。某银行客服质检员分享道：“每检测一个录音，往往要花掉至少 6 分钟?