热搜话题榜单

或超过人类平均水平！AI 大模型将如何改造智能客服？

本文探讨了AI大模型如何推动智能客服升级。每日互动产品总监高志成指出，传统智能客服存在"答非所问"问题，主要受限于算法覆盖不足、相似性匹配机制和逐句识别方式。而大语言模型能基于上下文深度理解，精准把握客户意图，实现"所答即所问"的基本要求。未来智能客服将朝五个方向升级：1）精准理解应答；2）更自然的沟通方式；3）主动挖掘需求和销售转化；4）自动构建决策模型；5）实现营销服务一体化应用。高志成认为，随着AI技术发展，智能客服水平将超越人工客服平均水平，不仅能处理售前咨询，还能部分解决售后问题。企业需构建完善的知识库体系，将商品信息、活动信息等单独做成知识库，通过数据标注构建更立体的用户画像。最终，智能客服将向"售前+售后"全能型发展，承担更大责任。

AI“大姨”现场刁难智能客服！直击一群AI打PK赛，真能落地的那种

两个AI现场攻防，翻车了人类就在旁边“蛐蛐”。现在的AI比赛真是越来越因吹斯汀了。云时代里走在前列的阿里云，这一次又踏在了潮头。

被AI客服聊到生气的遭遇上热搜 专家：应加强人工智能客服监管

话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜，据央视新闻报道，智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间，但消费者反映智能客服通常不够智能，无法准确理解问题，回答不恰当会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。企业应当建立数据安全审查机制，解决智能客服“答非所问”等问题，提高智能客服服务质量。

双11开门红前10分钟 京东云智能客服累计咨询服务量近200万次

依托京东人工智能应用平台言犀，京东云智能客服开门红期间前 10 分钟累计咨询服务量近 200 万次，京小智为京东超17. 8 万商家提供智能服务...截至京东云智臻链一物一码已为京东近 2000 个商家、 11 万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务...

2022年618京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次

据中国网科技消息，618期间，依托于京东云数智能力打造的京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次，服务超5.8亿用户，为京东逾17.4万商家带来效率、体验与收入的增长，数智化内能驱动已为品牌商家构筑用户服务通路与高效增长有效方式...据统计，京东物流智能外呼的智能预约服务涵盖了超130品类，智能预约次数达253万次;京东智能培训机器人，从1月1日至6月18日已完成超430万轮对话培训;京东智能分析平台也已完成3.3亿通对话智能质检和封控......

智能客服11.11期间表现如何？京东：服务超6.4亿次

凤凰网科技讯 11月11日晚间消息，京东智能客服11.11开门红战报出炉，自京东11.11预售启动，京东智能客服累计咨询服务量已超6.4亿次。从10月31日晚8点开始的4个小时内，京东累计售出商品超1.9亿件；而截至31日22点的两小时内，全国超百万消费者已经收到京东的包裹。京东云开场10分钟，每秒用户访问峰值同比提升157%。京东智能客服，在京东11.11开场10分钟，京东智能客服累计咨询服务量超181万次，同比提升165%。除了零售行业外，京?

排名第一！腾讯企点位列中国智能客服领导者象限

​9月15日，腾讯企点新一代智慧客户服务发布会现场，国际知名市场研究机构沙利文发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示，腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势，位列中国智能客服市场领导者象限第一。

央视揭秘“智能客服” 现状 等于对牛弹琴 消费者：人工客服越来越难打通

近年来，为了减少人力成本，提升工作效率，不少服务型企业都引入了智能客服系统。但智能客服真的智能吗？近日，央视揭秘了智能客服的现状，消费者普遍反映，基本等于对牛弹琴。不少用户发现，有了智能客服之后，人工客服一般很难接通，智能客服的服务也不给力。智能客服不仅无法解决用户在消费过程中的相关疑问，反而增添了用户烦恼，影响用户的消费体验感。报道称，不少商家的人工客服也像是形同虚设”，消费者不仅难以在界面上找

2021人工智能分类排行：环信位居智能客服榜首

运动员成绩的好坏，学生学业的优劣，不用太多的语言评述，一份简简单单的成绩表足以说明一切。作为互联网时代的见证者和记录者，德本咨询、eNet研究院和《互联网周刊》就是借用排行榜这种最简明的方式，为各个行业领域建立起竞争力参照系，将企业的竞争力以排名的方式标注出来，让领先企业的优胜之处能得以展现推广，让暂处落后的企业能心有昭昭，明确自己的努力方向。排行榜既是表彰优胜者积极、进取、睿智的荣誉榜，又是落后者用

全球最大客服系统10086：背后原来是华为产品在支撑

10086恐怕是中国人最熟悉的电话号码之一了，作为全球最大的客服系统，既有无数专业且温柔的小哥哥小姐姐，也有人工智能24小时全天候待命。据华为中国介绍，承建10086客服系统的是中国移动下属

一场疫情，如何照出智能客服的过去、现在和未来？

便捷生活、不用出门的生活服务配套，“隔空”信息交流的远程教育/远程办公，在药物研发等场景有卓越表现的AI……疫情为很多行业按下了加速键。

支付宝小程序上线智能客服 降低人工成本

今天，支付宝小程序宣布上线“智能客服”功能，该功能将于 9 月中旬内嵌在支付宝小程序里，商家无需申请可直接使用。据悉，智能客服能够回复大部分用户问题，有利于商家降低人工成本。

支付宝上线“智能客服”，商家无需申请和开发，即可直接使用

9月4日消息，支付宝小程序今日宣布上线“智能客服”功能，接入该功能后，商家可以用智能机器人回复大部分用户问题，大幅降低人工客服成本。支付宝方面透露，九月中旬该功能将内嵌至支付宝小程序里，商家无需申请和开发，即可直接使用。

从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？

我们平时接到的营销电话很多是机器人打的。但近两年来人们越来越难分辨电话那头究竟是真人还是机器人，凭借人工智能，他们的声音越来越像真人，甚至可以流利回答你的问题。作为AI最有难度的一个子领域，自然语言处理（简称NLP，通俗讲就是让机器能像人一样明白人类的语言和文字）领域的创业一直备受关注，其中尤以智能客服项目最被看好。

小水智能：“AI＋通信”，掘金百亿智能客服市场

图片版权所属：站长之家传统人工客服的困境随着线上流量红利渐消，资本回归理性，营销和业绩已成为挡在所有企业面前的一座大山。客服是一个典型的劳动密集型产业，人工客服和电话销售作为很多企业获取业绩的重要一环，曾在企业中发挥着非常大的作用，但现如今它却似乎愈发失灵：首先，人工客服的人工成本居高不下。雇佣大量的客服会增加公司的运营成本，但却不产生实际利润，某种程度上，企业会想方设法削减开支，但必要的售后服务

36氪对话环信：2018，智能客服行业有一场硬仗要打！

作为自然语言理解技术最先实现商业化落地的领域，智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心厂商、到SaaS云客服公司、再到客服机器人公司，各类企业都在积极用AI为客服赋能。那么，当前市场竞争格局如何？各类公司有何特点？客服市场的空间究竟有多大？我们或许能从环信的业务布局和竞争逻辑中窥知一二。作者 | 36氪鲸准 王京京过去二十多年，中国客服产业经历了电话客服软件、网页在线客服、全渠道SaaS客服、以及智

提升二手车行业科技化服务能力 瓜子二手车推出智能客服机器人

公安部交管局发布最新统计数据显示，新车销售出现放缓，二手车需求越发旺盛或将步入井喷期，巨大的市场需求将对二手车交易平台的服务效率与质量提出更高的要求。近日，瓜子二手车推出行业首个面向个人用户的二手车智能客服机器人，以大数据技术+人工智能与平台产品创新结合，提高平台效率，提升二手车行业服务质量，加速二手车行业服务规范化发展。2017年上半年新车增速3.81%，比去年同期减缓4.33%，同期二手车交易量同比增长21%，

易到COO冯全林否认欠款 称是因推智能客服导致供应商不满

在易到的媒体沟通会上，易到COO冯全林回应了近日有关拖欠供应商款项的消息，称此事是不存在的。另外他表示易到融资目前顺利进行，易到在整个乐视体系里也非常健康

捷通华声灵云智能客服再次中标保险行业

近日，捷通华声灵云智能客服系统中标吉祥人寿保险股份有限公司智能机器人系统项目，这是灵云智能客服在继中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、包商银行、山东城市商业银行、太平洋保险、广发基金、工银瑞信合作联盟等众多银行及金融机构后，再次中标国内大型保险行业。

小能科技：专为电商打造在线客服系统，获千万美金级 A 轮投资

今年3月底，小能科技宣布获得来自软银赛富千万美金级别的 A 轮投资。小能客服之外，小能科技还在开发另一项附加值更高的产品LiveCRM，想要通过给B 端电商做更深层次的客户关系管理来拓展更高的利润空间，缑斌涛表示，这款新的产品将按成交的订单量收费，“我们要覆盖这个市场”。