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海底捞上市，除了服务还有你学不会的故事思维

关于海底捞的成功，大家普遍的印象就是你学不会的服务，热情得让你绝望的服务。其实，从营销的角度，从内部文化渗透和传承的角度，内内脚得海底捞的成功还跟会讲故事有关。

海底捞你学不会，海底捞的公关你也学不会

为什么说，海底捞是没有公关的呢？

手游业的海底捞：Pokemon Go你学不会

《精灵宝可梦Go》（Pokemon Go）在最近两周风靡全球，它在美国上架后13个小时就登顶App Store畅销榜，4天登顶Google Play畅销榜，2100万的日活跃用户超过推特，用户日均使用时长超过Facebook。更重要的是，《精灵宝可梦Go》的影响力不局限于游戏，而是已 经发展成为一个跨国度、跨领域的全民文化现象……

海底捞你学不会：西贝员工“卧底”海底捞的万字揭秘日记

最近看到一个奇葩卧底日记，知名餐饮公司西贝莜面村的一名员工卧底海底捞几个月，写了一个几万字的长篇海底捞经验总结，很干货，很内部，是真的揭秘。

海底捞被打工人逼得开始卖盒饭了 工作日自助午餐上线

6月12日，有网友在社交平台发布消息称，海底捞部分门店推出22元自主午餐。据了解，该套餐菜品丰富，包含3款热菜、3款凉菜、1款水果、2款饮料以及2款主食，供应时间为12点至15点。 门店规定，此套餐实行不限量供应，但要求顾客杜绝浪费行为。若出现浪费情况，每浪费20克将收取20元费用。 在价格策略上，海底捞秉持“绝对好、相对便宜”的思路，各门店根据自身实际情�

95后在海底捞办婚礼 餐费仅花2万多：约有140位宾客到场

五一期间，山西太原一对95后新人选择在海底捞举办独特婚礼。约140位宾客到场，婚宴花费2.25万元。与传统婚礼不同，新人亲自披挂上阵表演舞狮，默契配合的精彩表演将气氛推向高潮。新娘表示希望通过这种特别方式传递喜悦与祝福。这场别开生面的海底捞婚礼不仅给新人留下难忘回忆，也让宾客感受到别样的欢乐与温馨。

海底捞：已开发50个AI应用！AI智慧巡检全年无差评

快科技3月27日消息，日前，海底捞公布了截至2024年12月31日的年度业绩报告。在业绩会上，海底捞董事会副主席、执行董事周兆呈透露，目前海底捞在AI相关的投入使用及建设中的应用数量超过50个。这些应用涵盖了从顾客服务到供应链管理等多个环节，比如AI智能餐后评价系统、AI智慧巡检系统以及AI智能体机器人。他还表示：其中AI智慧巡检系统已覆盖所有的海底捞门店，识别

小便门事件后海底捞顾客拒与同桌人平分赔偿金：当事人称很纠结

3月19日消息，据媒体报道，在小便门事件后，海底捞官方启动赔偿方案，目前不少消费者已经收到了海底捞的补偿款。一位网友称，他的5600元赔偿款到账后，和他同吃的朋友要求平分这笔钱。其朋友认为，大家一起吃的饭，都面临着食品安全的风险，所以都有资格分这笔钱。面对朋友的要求，当事人很纠结，但最终还是拒绝了，对此有网友表示，谁付的钱谁就应该拿钱，付钱�

海底捞顾客拒与同桌人平分赔偿金：算不上好朋友 只是饭搭子

3月18日，海底捞“小便门”事件的当事人陈晨向媒体透露，他已收到海底捞方面支付的5600元赔偿款。这笔赔偿款的分配问题却在他与一同用餐的朋友之间引发了争议。我们也提醒广大市民，在遇到类似情况时，应理性处理，尊重彼此的意见和权益，避免引发不必要的争议和纠纷。

海底捞小便门黄牛要抽20%补偿：只因当事人通过黄牛代订

2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后对着火锅锅底小便。3月12日，海底捞就相关事件道歉，并称针对2月24日00：00至3月8日24：00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。回顾这起事件，律师认为，此事的传播速度远超海底捞预期，明显是舆论压力导致海底捞方面态度转变，只能通过起诉手段挽回消费者信任，此次事件对其品牌声誉造成严重负面影响，涉事男子可能面临海底捞索赔的民事责任，包括但不限于名誉受损赔偿、锅具赔偿等。

顾客获6千退款才知海底捞小便事件：没想到赚了

近日两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发关注。随后海底捞火锅发布声明并致歉，表示将对涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供10倍现金补偿。两个17岁男子除需要承担行政责任之外应当承担民事责任，由于两位男子尚不满18周岁属于限制民事行为能力人，有财产的无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，从本人财产中支付赔偿费用；不足部分由监护人赔偿。

两男子朝锅底小便 海底捞10倍赔偿顾客：已有人收到退还餐费

日前，两名17岁男子在上海外滩店海底捞用餐后，向火锅锅底小便一事引发热议。根据海底捞发布的事件说明，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。对于对于涉案的两名男子，海底捞称已经向法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

海底捞小便事件10倍现金补偿冲上热搜！专家称违背公序良俗：呼吁应重罚

近日，有多名网友在社交媒体发布一黑裤男子疑似朝海底捞四宫格火锅里撒尿的视频和照片，引发众多网友不满，海底捞官方随后对男子的行为进行了强烈谴责，警方也对涉事男子作出了行政拘留处罚。海底捞称将会对受到影响的4109单顾客进行补偿，除了全额退还当日餐费以外会额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。这种行为挑战了公众的道德底线，应该受到严厉的谴责和惩罚。

海底捞小便事件10倍现金补偿冲上热搜！律师：监护人也应担责

日前，一段两名男子站在桌上，向火锅内撒尿的视频引发关注。海底捞官方回应称，已向多地公安报警。唐某和吴某作为未成年人，在火锅店向锅底撒尿的行为给海底捞造成的民事损失等赔付，由其监护人承担。

海底捞10倍补偿小便事件4109单顾客 海底捞已起诉两名小便男子

海底捞火锅今日正式对外发布了关于上海外滩店事件的详细情况说明。2025年2月24日凌晨，两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐期间，竟在火锅锅底中小便，这一行为严重违反了公共道德和餐饮卫生标准。海底捞方面强调，将以此次事件为鉴，进一步加强员工培训和管理，确保为消费者提供更加安全、卫生的用餐环境。

95后新人海底捞举办婚礼：一共30桌 花费1.5万元

一场别开生面的婚礼在海底捞某门店内温馨上演，引起了广泛关注。这场婚礼的主角是一对95后新人，他们选择在海底捞举办自己的婚礼庆典，不仅展现了年轻一代对于婚礼形式的创新与探索，更以实际行动诠释了简约不简单的婚礼理念。随着社会的不断发展与进步，相信未来会有更多新颖、独特的婚礼形式涌现，为每一对新人留下美好难忘的回忆。

海底捞再回应男子向火锅内小便：锅具都已经更换 将起诉涉事男子

日前，一段两名男子站在桌上，向火锅内撒尿的视频引发关注。海底捞官方回应称，已向多地公安报警。消费者还可通过门店明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店后厨工作，请广大消费者放心。

海底捞回应小便事件：强烈谴责毫无公德心行为

针对官方通报有人往海底捞火锅内小便一事，海底捞方面回应称：我们感谢警方快速高效查清案情，为企业创造了良好的经营环境。我们强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，我司保留追究其法律责任的权利，鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。公开报道显示，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某、吴某等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上，目前唐某、吴某已被行政拘留。

上海警方通报两男子向海底捞火锅小便事件：已行拘

今日，上海市公安局黄浦分局发布警情通报。3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传有人向火锅内小便”一事发生在该店内。海底捞官方回应称，就此视频片段，已向多地公安机关报案，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。

男子疑往海底捞火锅里撒尿 网友看完愤怒！官方回应：必追究责任

今日，一段疑似男子在海底捞火锅里撒尿的视频在社交平台疯转，引发热议。一男子站在海底捞火锅的桌面上，向火锅内洒出不明液体。如果视频的传播量达到一定程度，属于情节严重的，将处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。