2021人工智能分类排行：环信位居智能客服榜首

运动员成绩的好坏，学生学业的优劣，不用太多的语言评述，一份简简单单的成绩表足以说明一切。作为互联网时代的见证者和记录者，德本咨询、eNet研究院和《互联网周刊》就是借用排行榜这种最简明的方式，为各个行业领域建立起竞争力参照系，将企业的竞争力以排名的方式标注出来，让领先企业的优胜之处能得以展现推广，让暂处落后的企业能心有昭昭，明确自己的努力方向。排行榜既是表彰优胜者积极、进取、睿智的荣誉榜，又是落后者用

环信大学：客户服务超高触达，零代码从短信/邮件跳转微信小程序客服

微信小程序红利来了！ 近期，微信小程序新增小程序外链功能，支持通过邮件、短信中的链接跳转到小程序，还支持通过二维码、IOS桌面图标跳转到小程序。此举将微信流量生态延伸到微信以外渠道，进一步增强了小程序的营销和服务功能，给微信生态的运营者和开发者提供了巨大的想象空间。 微信小程序由于依托微信生态，无需下载安装，用完即走，已经成为企业提供方便快捷的客服服务的重要入口。预计，小程序外链的发布，将大幅度推动企

2020百度云智峰会：百度携手环信共建智能客服新业态

日前，“2020ABC SUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题，全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力，以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信作为百度智能云战略合作伙伴受邀出席峰会。在2020ABC SUMMIT百度云智峰会的“智能生态”专题论坛上，百度副总裁朱亚立重磅发布了“云智新生态战略”，以百度AI技术为核心优势，赋能生态伙伴，在重点行业赛道选择头部优质伙伴，并与?

2020百度云智峰会：百度携手环信共建智能客服新业态

日前，“2020ABC SUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题，全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力，以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信作为百度智能云战略合作伙伴受邀出席峰会。在2020ABC SUMMIT百度云智峰会的“智能生态”专题论坛上，百度副总裁朱亚立重磅发布了“云智新生态战略”，以百度AI技术为核心优势，赋能生态伙伴，在重点行业赛道选择头部优质伙伴，并与?

2020全球流量大会：环信一站式通讯云+客服云解锁出海新姿势

日前，GTC2020全球流量大会在深圳落下帷幕，大会集聚了众多来自电商、社交、游戏等行业领域的出海精英，最全海内外资源与营销推广、跨境支付、基础服务、数据监测等百家出海行业优质服务商，覆盖东南亚、欧美、中东等区域，。环信、华为、百度、Adjust、Pangle穿山甲等国内知名企业均出席大会。当下，出海已经成为国内互联网企业开辟的一条新赛道。纵观整个出海领域，人才辈出、市场规模不断扩大，越来越多企业特别是泛互联网企业?

环信小程序客服助力“小电铺”打造社交媒体电商标杆

5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好拉新、用户运营、精准营销？提升品牌、口碑？又该如何提升产品的客单价、增加复购率?如何打造专业的客户服务体验？这些都是社交电商行业客户亟需解决的问题。 2020年双十一电商大战已经落下帷幕，随着移动互联网人口红利逐渐消耗殆尽，APP拉新获客成本逐日上升，小程序电商的三大优势更加凸显：1、成本低。入驻天猫、京东等传统电商平台一般需要支付多种费用，开店成本高昂。而在小程序?

环信荣获“2020艾瑞企业服务奖”，视频客服+AI初露锋芒

近几年，企业服务受到创业者和投资人的广泛关注，服务形式日趋多样，服务规模不断壮大。未来的企业服务何去何从?哪些服务在解决企业的真实痛点?哪些服务又在同类服务中脱颖而出?如何让这些服务的价值进一步被放大?近日，《 2020 艾瑞企业服务奖》评选榜单正式对外公布，环信入选“销售客服企业服务奖”。 经过一个多月的征集及评选，由艾瑞专家团队依据企业 2019 年产品版本迭代速度、产品美誉度、营收规模、整体客户数量、付费?

2019人工智能分类排行：环信稳居智能客服行业榜首

近日，《互联网周刊》研究院发布 2019 人工智能分类排行，其中环信凭借领先的AI算法能力、完善的AI工程能力，以及包括在保险、证券、金融、教育、物流等行业的头部客户占比优势，荣膺智能客服行业榜首。人工智能的概念于 1956 年在达特茅斯学院的会议上正式宣布成立然而，当时的技术和硬件设备跟不上新型人工智能的发展，人工智能于 1974 年迎来了第一次寒冬，一直持续到上世纪八十年代。进入新世纪来，随着大数据技术的发展、深度

环信智能客服助力紫金保险打造行业最佳实践

紫金保险成立于 2009 年 5 月，总部位于南京市，是江苏省首家全国性财产保险公司，注册资本金 25 亿元人民币。业务范围涵盖机动车辆保险、企业财产保险、农业保险、责任保险、信用保证保险和意外保险及短期健康险等 13 个大类 200 余险种。随着云计算和人工智能对于保险行业科技的迭代冲击，同时面对有限的人工客服资源和业务发展带来海量的新增客户之间的天然矛盾，紫金保险率先选择了拥抱变化，通过环信智能云客服赋能业界最先进

环信智能客服荣获年度编辑推荐奖，开通5万+机器人坐席

环信智能客服荣获年度编辑推荐奖，开通5万+机器人坐席

环信小程序客服5大特性及集成攻略

近日，环信客服云企业版正式发布，在线客服系统全面升级，网页端接入优势进一步加强，营销场景全面升级，同时推出了业界最专业的小程序客服。2018年微信小程序数量超过100万个，覆盖超过200个细分行业，QuestMobile发布的《小程序2019半年报告》显示，2019年微信小程序用户量已暴涨到7亿，其中，生活服务、移动购物、手机游戏领域位居MAU Top 3，用户量分别达到5.28亿、4.32亿、3.48亿，2019年小程序领域GMV预计突破万亿，小程序客

环信大学：在线客服在万物互联时代的应用价值

在万物互联的今天，我们每个人都不止使用一个屏幕，每个屏幕都有不同的需求和场景。手机构建连接，电脑获取信息，平板关注娱乐，穿戴设备展现感知。用户需要的不是简单的移动互联网或者PC互联网，而是使用不间断、信息不割裂的全场景互联网，大小屏乃至多屏将是全场景互联网的新常态，在线客服将会有更大的发展，尤其是基于网络音视频的应用，网页客服依然是非常重要的服务渠道。一，网页客服已是“昔日黄花”?!回顾客户服务的发展

环信大学：如何将问题永远分配给最专业的客服坐席

客服部门经常会遇到一个很头疼的问题，客户咨询的问题经常会被随机分配到不擅长回答的客服坐席，频繁转接会降低工作效率，不转接又保证不了良好客户体验，怎样才能避免这样的尴尬，或者说如何才能将客户的咨询永远分配给最专业的客服来接待？成为目前急需解决的业务问题。企业的客服对会话分配主要有以下四类需求：第一、客户的问题要分配到专门的技能组，由专业的客服人员接待。这样才能保证客户的满意度。第二、每个客服分配到的

36氪对话环信：2018，智能客服行业有一场硬仗要打！

作为自然语言理解技术最先实现商业化落地的领域，智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心厂商、到SaaS云客服公司、再到客服机器人公司，各类企业都在积极用AI为客服赋能。那么，当前市场竞争格局如何？各类公司有何特点？客服市场的空间究竟有多大？我们或许能从环信的业务布局和竞争逻辑中窥知一二。作者 | 36氪鲸准 王京京过去二十多年，中国客服产业经历了电话客服软件、网页在线客服、全渠道SaaS客服、以及智

环信CEO：全媒体客服移动端最佳体验是基于IM

近日，环信CEO刘俊彦参加《客户世界.洞察者》视频节目录制畅谈全媒体客服的前世今生以及现阶段全媒体客服在各大垂直行业的最佳实践，刘俊彦认为全媒体客服核心在于移动端接入，移动端客服最佳体验是基于IM。视频地址：https://v.qq.com/x/page/d0368hmmuk8.html 移动互联时代，客户正转移至移动端，服务需要紧跟客户步伐。Gartner报告指出：“消费者对移动设备的偏好正在快速发展，对于一些行业而言，到 2019 年，移动设备的使用将

用环信移动客服在Slack上集成开店就是这么简单

环信移动客服作为一款全媒体智能SaaS客服标杆产品，目前已经服务了近 6 万家客户，为了满足差异化的客服业务需求，基于开放的理念，环信移动客服支持：1，可与CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成，延展第三方系统的价值。2，提供API接口、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口。3，全插件式设计，所有模块均可插拔，通过自由组合实现个性化的客服业务需求。基于以上很好的扩展性，目前环信移动客服已经实现了包括S

环信生曦：全媒体客服信息共享设计难点解析

经过数十年的沉淀，国内客户中心正从话音呼叫中心、网页端客服向全媒体架构的统一客服平台升级，有调研机构预计 2017 年全媒体客户中心将进入高速发展期。作为传统呼叫中心的继任者，全媒体客户中心将在技术上如何演进?未来形态又将如何?以环信为首的中国创新者们正在慢慢给出答案。近日，环信设计组负责人生曦撰文浅谈全媒体客服如何做好信息共享设计，和大家一起摸索全媒体客服设计中的痛点和难点。环信客服平台整体架构什么是服

环信荣获“2016最佳企业服务商”大奖，SaaS客服将迎来春天!

2016年12月22日，猎云网年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京圆满落下帷幕。大会重磅发布了包括“2016最佳企业服务商”、“2016年度最佳天使投资人”等多个大奖。国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借其在过去一年里在即时通讯云领域和SaaS客服领域对于新技术的推动，以及在大客户销售领域取得的骄人成绩，荣获“2016年度最佳企业服务商”大奖。 环信荣获猎云网“2016年度最佳企业服务商”大奖 2015年作为中国企业级服务的元

从被动客服到主动营销，环信荣获“杰出新零售客服服务商”大奖

2016亿邦未来零售大会于12月19日-21日在广州顺利举行。本届大会以“新物种、新规则、新电商”为主题，寻找未来的有创新力的零售企业以及有创新力的内容、思想、商业模式。环信移动客服（北京易掌云峰科技有限公司）一举夺得“杰出新零售客服服务商”大奖。 环信荣获“杰出新零售客服服务商”大奖 过去，以阿里、京东等巨头为代表的电商企业在包括消费习惯的形成、商业配套(支付、物流等)的完善、零售平台的规范等一系列做出了巨大

十款逆天级效率工具盘点：环信移动客服上榜

在当今移动互联网创业环境里，好的创业项目在半年至一年时间里应该可以拿到A轮了。既然你是一个创业公司，要么快速“干”起来，要么赶紧去“死”，半死不活的运行着浪费公司所有人的时间，毕竟时间是创业最大的敌人。越来越多的公司和个人也开始愈加注重效率的提升。工欲善其事，必先利其器。现在就结合互联网创业公司的实际工作场景和需求，给大家分享一些能大大提高工作效率的工具神器，这些工具能从梳理工作思路、团队协作、产?