热搜话题榜单

AICC机器人在行动，助力传统客服中心智能化转型

OPPO湖北客服中心复工 贴心服务已到位

随着疫情形势逐渐好转,各行各业在短暂停歇之后,也重新按下启动键,逐步有序恢复。在疫情间,因隔离防控要求,员工无法按时到岗,一时之间,不少企业面临了巨大考验。为了满足用户的服务需求,特殊时期,OPPO建立起一套完备的应对方案,提升了有限的人力效率,来保障“服务不掉线”。在线上服务层面,OPPO通过服务模式分流、居家办公等模式,为用户提供线上服务7*24小时不间断的优质线上服务。为了让用户安心在家,不用着急出门维修手机,OPPO还?

vivo及iQOO手机宣布延长保修期90天 升级客服中心防护措施

今日，vivo表示，将延长旗下vivo和iQOO手机90天的保修期。具体为：2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo和iQOO手机，统一延长保修期90天;20201月24日至3月30日内包换期到期的vivo和iQOO手机，统一延长包换期限至3月31日。

全新灵云语音分析系统：构建自动化、智能化、数据驱动的客服中心

经济迅速发展的今天，各行各业竞争激烈，企业每一个商机的留存与流失仅在客户一念之间。客服中心作为企业和客户的桥梁，得到了前所未有的重视。为保证良好的服务质量和客户体验，很多企业花费大量人力物力进行质检体系建设。目前，大多数呼叫中心的质检都是通过人工抽查的方式进行的。随着业务量激增，传统的质检方式已然显得有心无力，弊端越来越多地暴露出来。某银行客服质检员分享道：“每检测一个录音，往往要花掉至少 6 分钟?

易观发布客服智能化市场报告 网易七鱼以极致服务位列领先者

2019 年 10 月 18 日，大数据分析公司易观发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的报告。该报告系统剖析了我国客户服务智能化市场的发展背景、发展现状、典型厂商和未来发展趋势。其中，网易旗下服务营销一体化解决方案专家网易七鱼，以高智能化水平、高产品可靠度、快速云端部署的智能化服务获得了极高的行业认可，亿级营收规模领跑市场。AI技术颠覆产品形态 拓展客服能力边界易观报告指出，传统客服行业面临服务效率低下

58部落“超职季”第二站：探访京东客服中心，吸纳高层“鼓励师”

随着 58 同城联动京东等超级雇主推出的“超职季”线上线下营销渐入高潮， 58 同城内容社区 58 部落通过线下探访和线上推出部落话题的形式，助力用户更深入直观地了解雇主品牌企业。继探访顺丰速运的部落话题上线后，近日， 58 部落又深入江苏宿迁京东客服中心，全方位了解“京东文化”，深度解码京东客服中心的工作及生活环境，并吸纳京东相关负责人担任 58 部落“高层鼓励师”，为求职者鼓劲加油，并上线“你愿意做个热情还是高冷

变革之思|智能数据中台助力客服中心商业化运营

7 月 24 日，由客户世界机构和CC-CMM国际标准组织主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100 首席客户官百人会、上海市呼叫中心协办的 “智能客服+金融技术：一场新融变”客户世界·新讲堂·金融 2019 论坛圆满落幕，会议聚集了来自金融科技相关领域的众多龙头企业负责人以及客服应用领域的专业精英，围绕金融科技与客户中心产业的主题，一起探讨技术发展与行业运营体系变革的核心

铁路客服中心回应“12306崩溃”：已上报 正在逐步恢复

今日，有众多网友在微博反应称，12306APP出现了宕机的状况，当用户搜索车票时系统显示“很抱歉，查询失败，您可以稍后点击下面按钮重试”。而PC端可以正常访问和订票!

人工智能技术正在改造当今客服中心行业

Helpshift的联合创始人Abinash Tripathy畅谈了他对机器人和人工智能的看法，以及它们对客服中心的影响。大规模自动化有利于提高公司的营收和利润，但机器人、人工智能和自动化等技术对客服中心的影响

感恩用户 OPPO客服中心节日暖心献礼

伴随着消费升级理念的广泛传递，用户在重视产品体验和品质的同时，也越来越看重品牌售后服务。作为注重用户需求的手机厂商，OPPO一直都以“真诚服务 如友相随”的服务理念，强调要像朋友一样，给予用户的更多日常关怀和陪伴，表达了希望向用户传递OPPO服务品牌温度感的服务意愿。 11月22日，OPPO客服中心诚邀广大用户到店体验丰富的“感恩有你” 感恩节节庆活动。此次活动以“感恩”和“福利”为核心，通过精彩纷呈的活动内容形式

携程Trip海外客服中心落地韩国 提供全天韩语服务

据新浪科技报道，携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip.com发布会，正式宣布在韩国设立客服中心，为当地客户提供全7× 24 小时的韩语服务。 Trip.com韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔，目前有 200 人的规模，以确保80%电话量可以在 20 秒内得到响应，达到全球统一的服务标准。为了保证专业知识和服务质量，所有客服专家都是韩国本土员工。服务范围从机票咨询售后开始，计划将其扩展到酒店、火车票和其他新增业务。​

苏宁易购客服中心荣获“2018年度十佳呼叫中心”奖

近日，由中国电子商会主办的“ 2018 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店举行，苏宁易购客服中心不负众望，荣获“ 2018 年十佳呼叫中心”奖。本次峰会的主题是“呼叫引领市场、数字智慧未来”，旨在促进中国呼叫产业的发展，助力国内呼叫企业走向世界。中国电子商会会长王宁、秘书长李谦出席本次活动，活动邀请了包括中国、美国、韩国等世界十多个国家的行业专家前来分享，同时中国银行、苏

三星欲争抢美国iPhone份额 招400人设立美客服中心

三星是全世界最大的手机厂商，但是在美国本土，三星手机的市场份额却只有竞争对手苹果的一半，三星不甘于这样的地位。据外媒最新消息，三星电子准备进一步挖掘智能手机在内的美国消费电子市场，日前宣布新开设一个美国客服中心，将招募四百员工。

逆水寒游戏出现问题怎么办 逆水寒问题反馈客服中心介绍

逆水寒游戏将在6月22日开启限号不删档测试，6月29日全面不删档测试，那么在游戏中自然会遇到不少的问题，解决方法有哪些呢，我们可以来联系逆水寒网易客服，下面我们来介绍下具体的联系方式吧。

《绝地求生》上线中文客服中心 可进行BUG提交外挂举报

《绝地求生》游戏官方中文客服中心上线，玩家可针对游戏过程中遇到的账号、安全、充值、投诉、BUG提交、外挂举报等问题进行咨询。

绝地求生中文人工客服中心上线 吃鸡人工客服地址

绝地求生火热全球，但同时也因为服务器经常出问题成为玩家吐槽的重点。现在官方正式推出中文人工客服中心，为中国区玩家游戏问题解决带来了全新的方案。以下是人工客服中心介绍。

绝地求生中文人工客服中心地址 吃鸡中文客服官方网址

绝地求生官方微博在5月15日正式宣布上线吃鸡的中文客服中心，这对于绝地求生的中国玩家来说可以说是一个好消息了，下面就来为大家分享一下绝地求生中文人工客服中心的官方地址。

大V店携手智能云客服网易七鱼，服务百万妈妈用户

在新零售浪潮下，母婴电商竞争日趋白热化。除了商品品类、供应链、营销模式等方面之外，用户的服务体验成为各家关注的焦点。国内首家母婴会员电商大V店一直致力“让天下没有难做的妈妈”，一年以来，大V店通过与网易七鱼（网易云旗下智能云客服）合作，打造出的全渠道用户服务体系，对于大V店高粘性、高活跃、高复购的业绩起到了不可替代的作用。 大V店打造全渠道用户服务体系作为首家母婴会员电商平台，大V店通过以童书与专业育儿

凝结人工智能技术的网易七鱼，为何发力云客服领域？

文|李东楼2016年即将收官，如果盘点今年互联网行业热词的话，云计算和人工智能都将会毫无疑问的入选。前者代表着今年最为火热的垂直行业，后者则是最为热门的技术话题。而且，更多时候这两个名词是相伴相生的，在火热的云计算爆发的背后，其实是大数据、人工智能等技术的商业化进程的不断向前推进。我们看到，今年以来，不仅仅是BAT三巨头在云计算行业互相竞赛，就连一向偏安杭州的网易也加入到了这场大战当中。今年9月，网易刚刚?

千人客服齐候命，饿了么全国客服中心凭什么这么牛

新乡饿了么全国客户联络中心的办公室墙上，挂着“充分理解客服的需求和意见抱怨投诉”、“我们的责任是向每一位饿货负责！”等励志话语的海报。办公室早被千人的客服队伍，坐得满满的。“您好，这里是饿了么客服中心，有什么可以帮您？”在来电高峰期的办公室里随处可闻。