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支付宝上线长辈模式：字号大且无营销，65岁以上老人一键直达人工服务

站长之家从蚂蚁集团消费者权益保护专项“蚂蚁315”了解到，即日起支付宝全量上线“长辈模式”，除了字体图标加大、操作页面简化外，还去除了一些老年人不常用的功能及营销推送，降低对老年用户的打扰，65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口。

支付宝“蓝马甲计划”升级，推出老年人人工服务快速通道

智能时代，老年人处处碰壁。日前《老年人数字适应力调研报告》显示，越来越多的老年人使用智能手机，他们想学习手机应用，但往往缺少人一对一的耐心帮助，有近7成老人用手机全靠自学，超4成仅会使用通话、看新闻等基础功能。

阿里通信推出APP“亲心小号” ，实现一卡两号

阿里通信今日宣布推出一款主打隐私保护的APP“亲心小号”。用户无须再买一部手机或更换双卡双待手机亦或再买新的SIM卡，便可在同一部手机上隐藏真实号码，额外使用一个新号码，这个号码不仅可正常接打电话、收发短信，还可独立设置使用时长、开关机状态、勿扰时间等。

阿里通信宣布话费补贴：前20万用户7折送30话费

新浪科技讯 6月4日中午消息，阿里通信今日在微博(18.32, -0.03, -0.16%)宣布话费补贴计划，前20万名阿里通信170用户，每人送30元话费，话费打7折(截至2014年12月底)。

阿里通信公布170资费:按需计费

阿里通信今天公布了其虚拟运营商业务170号段资费：无服务费、无月租和漫游费，全国接听免费。

阿里通信开启公测：无论电话、短信还是上网，都按流量计费

此前PingWest曾报道过阿里巴巴的虚拟运营商业务和它的“亲心卡”，现在它开始公测运营了：今天上午，阿里通信的官网上线，第一批预约的“亲心卡”也在今天被陆续寄出。更重要的是，阿里通信还公布了“亲心卡”的首个资费方案。

阿里通信170号段资费公布 可使用流量打电话

阿里通信今天宣布，其虚拟运营商170号码语音、短信、上网均以流量计费，流量费0.125-0.2元/M，并将探索WiFi环境下170号免费打电话。

阿里通信170号码预约火爆 最快下周一再次放号

阿里通信昨日推出“亲心”品牌并启动靓号预约。阿里通信称，当天有17万人访问了阿里通信预约平台，首批面向北京、上海和杭州的号码已经全部被预定。

170号12日有新动作 阿里通信微博暗示将开售

今日阿里通信通过微博对外展示了170号码段的手机卡，并写到“亲，下周一见”，此微博迅速引发了网友围观评论。有网友猜测，这或许暗示阿里通信将在12号对外公开预售。

阿里通信完成自建计费系统 业务6月份推出

新浪科技讯4月17日下午消息，阿里通信今日宣布完成自建计费系统，此前3月下旬，阿里通信已在微博公布首个可以供外界拨打测试的170号码，目前正在进行最后内测调整，预计5月初开放靓号预约，6月正式上线发售。据悉，阿里通信已获得中国联通、中国电信、

高德导航宣布人工服务和英文导航免费

继8月高德导航宣布免费后，高德导航再宣布人工服务和英文导航免费。目前，安卓用户已能在360手机助手应用商店尝鲜体验，iOS新版也将于近日在苹果应用商店同步上线。

一印度CEO用AI机器人取代90%客服人员遭网友吐槽

一位印度CEO因选择人工智能机器人不是人类员工受到批评。SuumitShah是一家电子商务网站Dukaan的创始人，他在Twitter上表示，该机器人已经取代了90%的客服人员，并大大提高了客户查询的首次响应和解决时间。一些公司正在投资于人工智能开发产品，这引发了对工作岗位流失的担忧。

淘宝上线老年人专属人工客服 买药服务提供免费药师问诊

据央视网科技报道，为解决老年人网购难题，今年双11前淘宝将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等...数据显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%...淘宝APP也支持推出“拍药瓶买药”功能，通过淘宝APP首页右上角的“淘宝拍照”功能，识别特定药品...

亚马逊将监控客服人员键盘和鼠标点击以提升安全性

根据Motherboard网站获得的一份亚马逊机密文件显示，亚马逊计划监控客户服务员工的键盘和鼠标动作，以试图阻止流氓员工、冒名顶替者或黑客访问客户的数据。虽然该文件说亚马逊已经考虑部署一个能捕捉所有按键的解决方案，但该公司似乎倾向于购买的工具并不是为了准确记录员工的输入内容或监控他们的通信。相反，该系统根据员工的自然键盘和鼠标动作生成一个档案，然后不断验证是否似乎是同一个人在控制员工的账户，以抓住可能随后?

电商客服将持证上岗 阿里CCO推出《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》

8月31日消息，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）旗下阿里巴巴认证平台，联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队，共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。据悉，该《服务人才标准》将从服务商端开始推广，再覆盖至全平台商家，目的是将阿里CCO和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力，提升整体服务水平。根据官方的介绍，该《服务人才标准》包括四

易到用车：补充客服人力，力争活跃司机均获取合规手续

10月25日据新浪科技消息，易到用车今日公布安全整改公告。公告称易到已在App线上的“一键报警”“我要求助”功能已经存在，24小时对“一键报警、我要求助”进行客诉工单监控；在合规方面，平台正在推进相关的工作告知进度，力争活跃司机均获取合规手续；未来三个月根据要求，进行人力补充，同时客诉工单基本全部由客服中心自有人员及时跟进处理。

中国联通启动“五星特权计划”，可享受定制专席人工客服等服务

10月14日消息中国联通官方公众号近日刊文称，中国联通现已启动“五星特权计划”，五星用户现可享受极速网络体验、定制专席人工客服、营业厅业务优先办理、免费享受移机、补卡等诸多特权。根据在网时长和消费情况进行综合评估，根据得分确定星级，客户星级每年重新评定一次，如客户星级发生变化，则服务标准也将根据最新的星级同步调整。

菜鸟裹裹宣布：联合阿里客服打造的“退货极速退款”服务上线

菜鸟裹裹在8月23日宣布，菜鸟裹裹联合阿里客服打造的“退货极速退款”服务正式上线，即日起，淘宝、天猫用户退货时，只要选择官方推荐的“我要寄件”上门取件极速退款服务，就可坐享在家退货、 0 秒退款体验。

阿里云通信宣布全面进军国际市场：发布国际/港澳台消息服务

在 4 月 26 日上午举办的 2018 云栖大会.南京峰会上，阿里云通信正式宣布全面进军国际市场。会上，阿里通信与阿里云联合发布了多款云通信新品，并启动了 517 大促和合作伙伴计划。

小米主题亮了 ”女神“刘诗诗变身客服人员

7月11日，小米公司宣布截至6月底，红米手机在过去三年的累计总销量突破1.1亿台，并请吴秀波、刘诗诗以及刘昊然三位明星作为红米代言人。现在，小米又借机联手小米主题为各位粉丝与米粉定制了专属主题，主要有吴秀波 、刘诗诗 、刘昊然三个明星封面主题，大家可自行感受下。