阿里CCO推出客户经理制 提供一对一专属服务
今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（以下简称阿里CCO）宣布推出客户经理制，消费者网购遇到问题，可以对接专属客服快速解决。
阿里CCO宣布推出客户经理制 提供一对一专属服务
DoNews10月22日消息（记者）22日，阿里CCO宣布推出客户经理制，推出专属客服服务。前期将覆盖部分88VIP会员、老年人群体，以及网购新人。据了解，客户经理将为消费者提供一对一专属服务，包括设立“一键召唤“入口、“代办服务”、“提醒服务”等。其中代办服务，包含代催快递等功能。针对双11，客户经理还会通过视频讲解、直播讲解等方式，帮淘宝新手简化双11规则。阿里CCO资深总监李多全表示，客户经理制推出的初衷，是想让每一?
电商客服将持证上岗 阿里CCO推出《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》
8月31日消息，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）旗下阿里巴巴认证平台，联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队，共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。据悉，该《服务人才标准》将从服务商端开始推广，再覆盖至全平台商家，目的是将阿里CCO和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力，提升整体服务水平。根据官方的介绍，该《服务人才标准》包括四
阿里CCO推“网购新人服务计划” 提供直播教学服务
今天，阿里COO正式对外公布“网购新人服务计划”。针对不熟悉互联网的新人用户，推出专属客户经理、智能主动外呼、直播教学等服务。
天猫618阿里CCO推视频举证功能 商品核实时间缩短为5分钟
近日，阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)上线视频举证功能。一般情况下，商品返回商家仓库后需要数天时间核验检查，视频举证上线后可将商品核实时间最快缩短为 5 分钟，降低消费者等待时间。阿里CCO视频举证功能覆盖天猫全域商家，行业涉及服饰、美妆、家电、3C数码、奢侈品等。
阿里CCO：超10万海外侨胞访问在线健康咨询专区
3月18日消息，根据阿里CCO(阿里巴巴集团客户体验事业群)提供的数据，截至目前，超过 10 万海外侨胞访问了在线健康咨询专区，日均咨询量增长超过500%。数据显示，海外用户最关心的问题围绕“出现症状是否需要就医”“回国后是否需要隔离”等展开。免费平台上线之初，在最“热门”的呼吸科中，部分医生人均接诊量在 200 人以上。
阿里CCO发布“极速退款”服务2019年度报告：已经覆盖全国近4.2亿网购族
12月27日消息，近日，阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)首次公布《 2019 极速退款服务年度报告》，报告显示，目前拥有“极速退款”权益的用户已经覆盖全国近4. 2 亿网购族，仅 2019 年使用该项权益的用户就达1. 13 亿。在使用人群的年龄段分布中可以看到， 80 后是最大的人群，占比39%， 90 后人群占比38%， 60 后和 00 后分别有 113 万人和 124 万人使用极速退款。
阿里巴巴首席客户官吴敏芝：未来大量企业CCO将来自阿里巴巴
11月1日据澎湃消息，阿里巴巴合伙人、首席客户官(CCO)吴敏芝表示，开放服务能力并不意味着要盈利，CCO是用一种市场化的方式去推进服务赋能的方向。在全球范围内，阿里巴巴可能是唯一或为数极少的有专职CCO团队的公司。吴敏芝说，“阿里CCO体系有 1000 多位技术、产品、运营、数据分析小二，阿里最好的人工智能专家，近半数都在服务团队，未来大量企业CCO将来自阿里。”
何炅又跨界了！入职阿里音乐任首席内容官CCO
今日午间，高晓松微博显示，何炅已入职阿里音乐集团，并担任首席内容官CCO。阿里里音乐成立于2015年3月16日，由虾米音乐、天天动听合并而成。高晓松任阿里音乐董事长，恒大音乐宋柯为阿里音乐CEO。
有点突然！何炅入职阿里音乐 任首席内容官CCO
今日中午，微博知名互联网观察家@互联网的那点事发微博表示何炅将加盟阿里音乐，不久后阿里音乐董事长高晓松微博，确认何炅 入职阿里音乐集团，并担任首席内容官CCO。
爱施德牵手阿里天猫618惊艳3C主场，你抢到了吗
6 月 17 日，第三方调研机构易观发布的 618 主流电商平台销量监测报告显示，天猫3C数码家电品类的销量已超越京东，排名第一。阿里的3C产品的销量为何在今年 618 增长如此之快?不得不说一说阿里背后最强大的后援之一爱施德。 4 月 28 日，阿里 4 亿元战略入股爱施德， 5 月 18 日，双方合资公司“爱巴巴”成立。双方的合作主要在以智能手机为核心的分销和供应链服务基础上，一起拓展3C数码类新产品，共同打造3C数码全品类新零售网?
3C电商没有“三国杀”，阿里为何入股爱施德？
4 月 19 日，拼多多宣布对国美进行战略投资，认购国美零售发行的 2 亿美元可转债，期限三年。如最终全部行使转换权，拼多多将占有国美5.62%的股份。
阿里之后 金固股份再签滴滴，实现C端、B端两手抓
3 月 2 日，金固股份(002488.SZ)发布上市公司公告称已与北京嘉扬科技有限公司(滴滴旗下汽服品牌“小桔车服”)签订战略合作协议，双方将彼此为对方提供核心战略客户应享有的优质、优先的服务，以达到强强联合、互惠双赢的目的。据悉，小桔车服是滴滴(北京小桔科技有限公司)下属汽服品牌，主要包括租车业务、能源业务、养车业务和车企业务四大业务板块。金固股份则自 2015 年以来深耕汽车后市场服务，目前其旗下“汽车超人”专注推动
做制造商的合伙人，阿里缘何打出C2M这张牌
2018年，天猫双十一成交额2135亿元人民币。无数的网民在双十一争相“剁手”，一起将购物狂欢推向高潮。购物狂潮并没有在11月结束，12月12日，我们又一次看到了电商的爆发力。不得不说，中国电商这几年，发生了不少的变化。
回收宝获阿里巴巴C1轮战略投资，二手回收“强者恒强”格局已定
近日，深圳回收宝科技有限公司完成C 1 轮融资,本轮战略投资方为阿里巴巴集团。据悉，此前双方已经就闲鱼信用回收、闲鱼优品、天猫淘宝以旧换新、阿里公益等多个领域达成深度合作。本次融资后，回收宝将携手闲鱼共同加速闲鱼开放平台的布局。回收宝还将进一步拓展线下业务，拓宽用户精准触达场景；完成二手回收的线上线下业态融合；并进一步奠定从产品到服务的各项标准。 据工信部所披露的数据显示,中国目前的手机保有量接近13亿，
商汤科技宣布获得C轮战略融资6亿美元 阿里巴巴领投
商汤科技SenseTime宣布完成 6 亿美元C轮融资，此次阿里巴巴集团领投，淡马锡、苏宁等多家顶级投资机构和战略伙伴跟投。这是目前为止人工智能领域最大的一笔单轮融资。据彭博社报道，此轮融资对商汤科技的估值为 30 亿美元。
阿里的第一个B2C项目 月销售不到150万元？
淘宝心选测试上线至今，刚好满月。从最初的6款产品扩展到了25个在售商品，增加了5款毛巾、2款锅及袜子、枕头、汽车除味香氛、拉杆箱等，其中包括今天增加的7款新品。
刘强东撂狠话：2021年前战胜阿里成第一B2C平台
TechWeb报道 2月10日消息，在京东集团2017年年会上，京东集团CEO刘强东正式对外公布了京东集团未来12年的战略。刘强东在演讲中表示，京东要在2021年前，超越阿里，成为中国第一大B2C平台。据京东现场公布的数据显示：在电子商务领域，12年来，京东商城的交易规模保持了年均150%以上的复合增长率，增长了将近9万倍。京东的大件、中小件和冷链三张物流网络已经覆盖了中国98%以上的人口。刘强东表示，按照京东商城目前的增速水平，京?
狙击电信诈骗 阿里聚安全携手信通院打造B2C资金安全闭环
近年来，电信网络诈骗持续高发，从2011年至2015年，全国电信诈骗案件数量从10万件飙升至约60万件。据新华社报道，仅2016年1月至7月，因电信诈骗造成的经济损失就高达114.2亿元。电信诈骗与互联网灰黑产业链相交织，产业化、专业化、跨区域化趋势愈发明显，对通信行业的安全能力提出了更高的要求和挑战。
阿里1688核心数据曝光：难逃2C业务桎梏？
4月25日消息，日前，阿里B2B事业部副总裁刘菲与亿邦动力网对话，透露现阶段阿里B2B平台1688的三个主要方向：
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