瑞典支付提供商Klarna表示,OpenAI的AI代理相当于700名客服的工作量
瑞典支付提供商Klarna近日宣布,其由OpenAI提供支持的AI助手在一个月内处理了三分之二的客服聊天,相当于700名全职员工的工作量。据Klarna表示,这款AI在此期间处理了230万次对话,客户满意度与人工代理相当,但解决问题的错误率实际上下降了25%。面对这一趋势,克拉纳的CEO呼吁决策者们积极应对AI对就业市场的影响,并提出了该公司在AI助手方面取得的成就,以引发社会对这一问题的关注。