被AI客服聊到生气的遭遇上热搜 专家:应加强人工智能客服监管
话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜,据央视新闻报道,智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间,但消费者反映智能客服通常不够智能,无法准确理解问题,回答不恰当会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。企业应当建立数据安全审查机制,解决智能客服“答非所问”等问题,提高智能客服服务质量。