华为、移动首发通话可视菜单:拨打客服效率翻倍 不用再听一堆废话
以往拨打客服电话时,往往要听人工智能很长时间的叨叨:xx请按1,xx请按2,需要人工请按0”。现在,河北移动和华为携手,将5G新通话嵌入业务流程,并在银行业首发上线。目前,已有200多用户体验上了5G新通话业务的便捷和高效。在河北银行试点项目中,河北移动联合河北银行通过将5G新通话能力集成到银行客服流程,大幅提升了业务办理效率及客户满意度。以银行可视菜单场景为例,用户在拨打银行客服热线后,银行服务菜单会以文字形式显示在屏幕上,用户点击相应选项即可办理业务,无需等待繁琐的客服IVR,相较原来的语音菜单形式可节省用户5