热搜话题榜单

23岁女学生打赏主播200万后想退费 平台客服：成年用户打赏不予退款

快科技3月22日消息，据报道，在2024年10月27日，一名23岁女大学生在某直播间内疯狂打赏主播，共计赠送了122个火箭”礼物，每个火箭”价值1000元人民币，累计打赏金额超过12万元。为了支持自己喜欢的主播在直播中赢得更多荣誉”，这名女大学生的打赏金额不断攀升。直播间中频繁出现的PK”环节更是激发了她守护主播的责任感，导致打赏金额近200万元人民币。然而，这些钱�

女子花7元打特惠车被司机吐槽一路 平台客服回应

快科技12月22日消息，据国内媒体报道，日前，女子打特惠车被司机嘲讽一路”一事，引起网友关注热议。据当事人发布的视频显示，她上车后网约车司机就全程在跟别人打电话，称XX，她把这单送了，就把特惠关了”。女乘客表示，她可能不是在骂别人，也可能是在骂我，她特惠打车花费了7.85元左右，平台既然给乘客有特惠的乘车权利，即便司机再对平台不满，也不能当着乘�

韦东奕形象疑被用作牙科商业引流 抖音客服：平台禁止！

近日，北大韦神韦东奕”注册抖音账号引发关注，4秒露脸视频中，韦东奕半排牙齿脱落，让不少网友关心其健康问题。 而在抖音平台上搜索发现，韦东奕形象疑似已经被用作牙科商业引流。 目前，已有牙医博主使用韦东奕视频形象，分析其牙齿状况，并科普何为牙周炎。 值得注意的是，科普视频附有在线咨询链接，点击链接会跳转到该医生门诊预约，或花费19.9元在线图文

电商平台全面取消仅退款 客服：鼓励卖家和消费者协商处理

近日"仅退款"话题登上微博热搜榜首，引发公众热议。拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台相继取消"仅退款"政策。淘宝表示未来将鼓励商家与消费者直接协商解决售后问题；拼多多强调消费者可联系官方客服处理商品问题。业内专家认为，取消"仅退款"是电商行业发展的必然趋势，平台应秉持公平公正原则，既要保障消费者权益，也要维护商家合理收益，才能促进行业健康持续发展。

支付宝即将登陆京东平台，京东客服最新回应来了！

国家发展改革委体制改革综合司司长王善成近日在新闻发布会上表示，平台间支付互联互通的进展取得了显著成效。以“双十一”为例，天猫已经允许使用微信支付，京东也即将接入支付宝，平台间的支付壁垒正逐步消除。随着更多支付渠道的接入，消费者将在购物过程中享受到更高效、便捷的支付体验。

微信公众平台优化调整客服消息接口 取消支付场景客服消息下发额度

微信公众平台运营中心发布《关于优化公众号客服消息接口能力的通知》称，部分公众号在用户无客服咨询和服务请求的情况下，通过客服消息接口主动向用户频繁下发营销内容，对用户造成骚扰影响。为优化用户体验，减少对用户骚扰，平台将优化调整客服消息接口:取消支付场景下开发者的客服消息下发额度，同时在用户回复消息场景下，开发者在收到事件通知后48h内可向�

疑网约司机直播性侵平台已清空 客服：停业整顿

目前，“疑似网约车司机直播性侵乘客”平台，“星恋直播”已清空直播内容。客服表示，平台停业整顿，恢复了通知。昨日，微博有消息称，一名滴滴司机通过直播平台，对外直播性侵女乘客的过程。不过，有法医学者质疑视频的真实性，法医学者分析认为：“香水”用量小、时间短，能这样迷晕人的毒物不存在;女乘客无过敏、呕吐等症状;司机无防护回车内自己却未中毒。

中国电信将10000号客服热线升级为智能语音导航平台 缩短客户获取服务时间

近日，中国电信表示，中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国 10000 号客服热线升级为智能语音导航平台。用户拨打 10000 号客服电话，只需说出自己的诉求，平台将自动识别、理解客户意图并直达相应服务，大幅缩短客户获取服务时间。

淘宝客服岗位职责解析

淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些。

客服管理之售前工作职责有哪些？

淘宝店铺客服管理也是卖家日常工作的一项重要内容，各个岗位只有熟悉了自己的工作职责之后才能更好的展开其他工作，下面小编就告诉你客服管理之售前工作职责有哪些？ 一、售前工作职责---询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什

淘宝客服工作职责介绍

淘宝客服工作职责怎么规定?淘宝店铺的客服工作没有想象中的那么简单轻松，很需要严谨的态度和细致的心思。

图灵机器人开放核心能力，所有客服平台都能有一个人工智能机器人

11月10日，图灵机器人开放平台知识库模块开放内测，这是继开放聊天对话接口之后，图灵机器人平台对外输出的又一核心能力。包含了图灵机器人多个身份属性接口、完整的知识库管理接口以及机器人批量生成接口。基于此次图灵机器人开放的功能模块，第三方开发者或平台可在享受图灵机器人强大后台服务的前提下实现前端业务逻辑充分的自定义，在自有产品中实现机器人昵称、性别、年龄等身份属性设置，同时在自有平台或产品完成知识库的新

P2P平台开心贷被指跑路 客服电话无人接听

【TechWeb报道】8月11日消息，有投资者在网络论坛上称，P2P理财平台开心贷疑似已跑路。

TO B客服管理平台Udesk：主打移动和社交概念

导语：企业服务如今成为”香饽饽“，在这个领域，于浩然想要证明：不懂技术的销售不是好客服。吉林大学数学专业出身的客服技术工程师转身做了金牌销售，这是于浩然创业前的经历。因此，当2013年年底决心创业时，摆在他面前的方向有两个：客服或销售。彼时

FB要让WhatsApp赚钱了：当企业客服平台

FB要让WhatsApp赚钱了：当企业客服平台 一种商业模式是让企业厂商进驻WhatsApp，通过它面向客户提供沟通和客户服务。

用微信公众平台搭建客服

本文作者@小强me，用微信公众平台做客服的想法，作者一个多月前就产生了，过去1个月完成了第一阶段的工作，发现微信做客服完全可行，不过挑战也很多。当初用微信做客服是被逼的，因为作为一家纯CP，需要承担所有合作方的客服工作，随着渠道的增多，用户的增多。通过邮箱解决问题的人力成本会直线上升，不得不考虑一些新的方式来改版这种趋势。

西门子将开设微博客服平台的启示

西门子终于道歉了，虽然来得有点儿晚，但他们肯定经过了深思熟虑，最后选择了诚恳的道歉，并将针对冰箱门关闭有问题的用户提供相应的弥补措施。

互联网医疗平台谋变，押注AI争夺下一个十年

对于互联网医疗平台来说，押注AI已经成为必选项。 过去一段时间来，阿里健康、京东健康、微医等纷纷押注AI。一方面是有着AI基因的平台给资本更大的想象空间。另一方面，从自身来看，AI让这些平台从卖药、卖广告、卖挂号三大低毛利场景里挣脱出来。政策层面来看，人工智能辅助诊断被国家医保局列入价格构成。 业内普遍认为，在下一个十年里，AI 将改写医疗行业的�

“美团崩了”登上热搜 客服回应页面异常：区域下单密集所致

9月22日下午，美团外卖平台出现异常，大量用户反映页面显示错误、无法下单。网友猜测与广东台风来临前集中囤货导致订单激增有关。美团客服回应称因部分地区下单密集导致系统异常，建议用户重试，目前服务已恢复正常。

iPhone 17遭首批用户吐槽 客服回应：担心刮花可以戴手机壳

iPhone 17系列因改用铝合金机身引发热议。用户反映机身易刮花，贴膜工具也会留下划痕。苹果回应称，铝合金虽更轻散热好，但硬度下降。客服表示戴手机壳不影响散热，机身预留散热孔，无需过度担心。建议用户若担心刮花可佩戴手机壳使用。