淘宝拟规定客服消极回复每单罚20元 官方回应:在意见征集阶段
淘宝规则众议院公开征求关于《淘宝网卖家客户服务规范》的意见,针对客服消极接待、无故拉黑等行为拟定了新的处罚措施。根据该规范,消极接待行为包括不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等,这些行为将导致买家对卖家服务的不满意。对于消费者言,他们需要在选择网购平台时综合考虑多个因素,以做出最佳的决策。